Allianz Sigorta’da Hasar Dosyası Açma Sistemindeki Hata Ve Telefon Desteğinin Yetersizliği

Allianz Sigorta’da trafik sigortası kapsamındaki bir hasar için iki gündür hasar dosyası açmaya çalışıyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Özellikle anlaşmasız servis seçeneğine geldiğimde VKN girdiğim anda ekranda “Girdiğiniz bilgilere göre sistemimizde kayıtlı servis bulunamamıştır” uyarısı çıkıyor ve beni sürekli 0850 399 99 99 numaralı hatta yönlendiriyor. Böylece dosya açma süreci aynı noktada takılıp kalıyor ve ilerleyemiyorum.

0850 399 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri danışmanına veya ilgili departmana bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi telefonuma bir link gönderip tekrar online işlem yapmamı istiyor; ancak bu link üzerinden de yine aynı hatayla karşılaşıyorum ve süreç başa dönüyor. Poliçede yazan “Poliçe kapsamındaki hasarlar için 0216 528 30 12 numaralı çözüm hattını arayabilirsiniz.” ifadesi de pratikte çözüm üretmiyor; bu numarayı aradığımda yol yardıma bağlanıyorum ve asıl ihtiyacım olan hasar dosyası açma konusunda destek alamıyorum.

40 yıldır anlaşmasız servis olarak hizmet veren bir işletmeyiz ve bu kadar zorlaştırılmış, müşteriyi çaresiz ve çözümsüz bırakan bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Araçta hem kaporta hem de mekanik hasar bulunmasına rağmen, basit bir hasar dosyası açma işleminin bu kadar engellenmesi hem iş akışımızı hem de müşterimize vereceğimiz hizmeti aksatıyor.

Allianz Sigorta’dan, sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve özellikle de hasar dosyasının telefonla ya da uygun bir kanal üzerinden tarafıma hızlıca açılabilmesi için yetkili birimin en kısa sürede beni aramasını talep ediyorum.