Allianz Sigorta’da Hasar Dosyam Görünmüyor, İletişimsizlik Ve 35 Bin TL’lik TV Hasarı Belirsiz

Yaklaşık 3 yıldır Allianz Sigorta üzerinden Yuvam poliçesi kullanıyorum. Bu süre boyunca, ilk kez 12 Mart tarihinde, evimdeki Beko marka televizyonumun hasar görmesi üzerine poliçemi kullanmak istedim ve hasar dosyası açtırdım. Dosyanın açılmasından yaklaşık 3 gün sonra, Allianz ile çalıştığını öğrendiğim İz Teknoloji isimli firma beni arayıp birkaç soru sordu, televizyonun fotoğraflarını istedi ve tekrar dönüş yapacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca, bu kez İz Teknoloji’yi aradım ve dosyamı unuttuklarını öğrendim. Daha sonra televizyonumu evimden teslim almaya geldiler ve yaklaşık 10–12 gündür televizyonum onların elinde bulunuyor. Bu süreçte Allianz Sigorta’nın uygulamasından hasar dosyamı ve süreci takip edebiliyordum.

Toplamda neredeyse bir ayı bulan bu süreçte, 8 Nisan günü Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca şikayet talebi de oluşturdum. Ancak bugün, 9 Nisan itibarıyla uygulamaya girdiğimde herhangi bir hasar dosyamın görünmediğini fark ettim. Yaklaşık 25 gündür bu süreçle uğraşıyorum; televizyonumun şu an kimin elinde olduğu, nerede bulunduğu ve ne durumda olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor, tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir çözüm ve seçenek de sunulmuyor.

Yaklaşık 35.000 TL değerindeki televizyonumun akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hasar dosyamın sistemde tekrar görünür hâle getirilmesini ve poliçe kapsamında ne yapılacaksa sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.