Allianz Sigorta’dan İade Kesintisi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum poliçeye ilişkin iade sürecinde açık şekilde mağdur edildim. Geçen ay tarafıma yapılması gereken 1000 TL tutarındaki iade ödemesinin, bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan “masraflara karşılandığı” gerekçesiyle kesintiye uğratıldığı tarafıma sonradan bildirilmiştir.

Hangi masrafların neye dayanarak karşılandığına dair çağrı merkezi görüşmem dışında herhangi bir şeffaf açıklama veya belge sunulmamıştır. Bu durum tamamen keyfi olup, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ücret iadesi adı altında yapılan bu işlem, fiilen iade yapılmaması anlamına gelmektedir. Allianz gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde hareket etmesi kabul edilemezdir.

Kesinti yapılan tutarın gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız şekilde kesilen bedelin ise derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.