Allianz Sigorta Uyarı Yapmadan Annemin Poliçesini İptal Etti

Allianz, hiçbir uyarıda bulunmadan 72 yaşındaki annemin sağlık poliçesini iptal etti. Annem emekli bir öğretmen ve 8 yıl önce sağlık sigortası yaptırmış, o günden bu yana poliçeyi sürdürüyor. Poliçenin ödemeleri benim kredi kartımdan gerçekleşiyordu. Allianz Sigorta, bu yıl poliçeyi, ödeme alınamadığı gerekçesiyle sonlandırdı. Ödemenin alınamaması, şirketin sistem hatası nedeniyle gerçekleşti. İlgili kredi kartımda başka kurumlara ait otomatik ödeme talimatları olmasına ve aynı kart ile başka bir poliçemi ödüyor olmama rağmen, annemin poliçesinin ödemesi gerçekleşmedi. Şirket, ödeme alamadıkları ya da poliçenin iptali konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. E-posta ve posta yoluyla uyarıda bulunduklarını iddia etmelerine rağmen, bu doğru değil. Şirketimin bilgilerine sahip olmalarına rağmen, şirket üzerinden de herhangi bir bildirimde bulunulmadı. Müşteri temsilcimiz işten ayrılalı 2 yıl olmuş fakat yeni bir temsilci atanmamış. Dolayısıyla telefonla herhangi bir uyarı yapılmamış. Çağrı merkezleri de ödemenin alınamadığı ya da poliçenin iptal edileceği konusunda bilgilendirme yapmamış. Defalarca iletişime geçerek poliçeyi sürdürmek ve geçmiş dönem ödemelerini yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, talebim reddedildi. Kendi poliçemi devam ettiren şirket, annemin poliçesini iptal etmiş ve yenilememiştir. Annem, bu durum sebebiyle yaşlılık döneminde güvencesiz kalmıştır. Bu durumun düzeltilmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.