Allianz Sigorta Poliçemde Çekici Hakkım Bulunmasına Rağmen Hizmet Alamadım

11.07.2026 akşamı saat yaklaşık 19.10 civarında Allianz 15688-3as motor kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti almak için müşteri hizmetlerini aradım. Motorum arıza yapmış ve yolda kalmıştım, bu yüzden acil olarak çekici talebinde bulundum. İlk görüştüğüm bayan temsilci oldukça ters ve ilgisiz bir şekilde konuşarak sadece “tamam, yönlendiriyoruz” deyip geçiştirdi ve en geç 1 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 50 dakika sonra hâlâ arayan olmayınca tekrar aradım, yine bir bayanla görüştüm ve durumun acil olduğunu belirttim, “acil olduğunu not alıyorum” dedi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Aradan yaklaşık 40 dakika daha geçince tekrar aradım, bu defa bir erkek temsilciyle görüştüm, baştan sona durumu tekrar anlattım, sadece “tamam” deyip kapattı. Yarım saat sonra tekrar aradığımda ise artık iyice gerilmiş durumdaydım ve “beni bir yetkiliye bağlayın, siz çözemiyorsunuz” dedim. Aldığım cevap “yarın arayın, istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde oldu. Bu ifade ve üslup, müşteri memnuniyetinin temsilciler açısından hiç önemsenmediğini açıkça gösterdi.

Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca kimse beni aramayınca, mecburen kendi imkanlarımla bir araç ayarlayıp motorumu tamirciye çektirdim ve bu hizmet için 2.000 TL ödeme yaptım. Motoru kendi imkanımla tamirciye götürdükten yaklaşık yarım saat sonra, yani olaydan 2,5 saat sonra bu kez çekici görevlisi beni aradı. Artık araca gerek kalmadığını, motoru kendimin götürdüğünü ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ertesi gün şikayetçi olacağımı söyledim. Çekici görevlisinin cevabı da “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde oldu.

Kaskom olmasına ve poliçemde çekici hakkım bulunmasına rağmen, hem yol ortasında saatlerce bekletilerek mağdur edildim hem de cebimden ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle telefonda ve çekici tarafında “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyen kişiler başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve motorumu çektirmek için ödediğim 2.000 TL tutarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.