Allianz Sağlık Sigortasında Kredi Kartı Güncelleme İçin Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Eşimin Allianz sağlık sigortası poliçesi için ödediğimiz taksitlerin çekildiği kredi kartı bilgilerimizi güncellemek istiyoruz; ancak sistemleri buna adeta engel oluyor. 14 Temmuz 2026 günü bu güncellemeyi yapabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak için saatler harcadık fakat hiçbir şekilde gerçek bir insana ulaşamadık.

Telefonla aradığımızda sistem otomatik olarak bizi webchat’e yönlendiriyor. Kredi kartı gibi son derece hassas bilgilerimizi bir webchat ekranına yazmak istemiyoruz; buna rağmen sistem ısrarla oraya zorluyor ve müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bırakmıyor. Bu durum son derece sinir bozucu, zaman kaybettiren ve müşteriyi yok sayan bir deneyim yaşatıyor.

Allianz’ın bu uygulamasını şiddetle kınıyoruz ve acilen değiştirilmesini talep ediyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda doğrudan veya makul birkaç adım sonrası gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek, webchat’e otomatik yönlendirilmekten kurtulmak istiyoruz. Müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zor, hatta neredeyse imkansız hâle getiren bu sistemin bir an önce gözden geçirilerek iptal edilmesini ve insanla temas edebildiğimiz sağlıklı bir müşteri hizmetleri sürecine dönülmesini bekliyoruz.