İzinsiz Word Puanı Çekimi Ve İade Talebi

Allianz Sigorta’da bireysel emeklilik hesabım bulunuyor. Temmuz ayında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kredi kartımdaki 31,86 TL tutarındaki Word puanların otomatik olarak BES katkı payı için çekildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, mail ya da açık bir onay süreci de yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez Allianz müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “Arkadaşımız yanlış anlamış” şeklinde bir açıklama yaptı ancak bu benim adıma izinsiz bir kullanım yapıldığı gerçeğini değiştirmiyor. Bu görüşmeden sonra da Allianz tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve puanlarım da tarafıma geri yüklenmedi.

Hiçbir onay süreci olmadan kredi kartımdaki Word puanların bu şekilde harcanması, kuruma olan güvenimi tamamen bitirdi. Bugün benim haberim olmadan puanlarımı kullanabilen bir sistemin, yarın bir gün kredi kartı limitim kadar harcama yapmayacağını nereden bilebilirim? Bu durum, hem maddi hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kredi kartımdan izinsiz kullanılan 31,86 TL’lik Word puanlarımın iade edilmesini ve bu tür işlemler için bundan sonra mutlaka açık ve net onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve güvenimi yeniden kazanmak adına somut bir adım atılmasını istiyorum.