Bireysel Emeklilik Hesabıma Erişemiyorum, Şifre Ve Doğrulama Sorunları Yaşıyorum

Allianz bireysel emeklilik hesabımı takip edebilmek için yaklaşık 2 aydır hiçbir kanaldan sisteme giriş yapamıyorum. Şifrem blokeli görünüyor, yeni şifre almak istediğimde ise cep telefonuma doğrulama mesajı gelmiyor. Böyle olunca ne uygulamaya girebiliyorum ne de şifre yenileyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benden uygulama şifresi isteniyor, zaten olmayan ve ulaşamadığım bir şifreyi girmem bekleniyor. Ayrıca cep telefonuna gönderilen şifreyi girmem gerektiği söyleniyor fakat telefonuma hiçbir mesaj ulaşmıyor. Tam bir kısır döngü içinde ne sorunu çözebiliyoruz ne de müşteri temsilcisine bağlanıp destek alabiliyoruz. Bu kadar yetersiz ve kullanışsız bir sistemle karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bireysel emeklilik hesabımı takip edebilmem için şifre blokajımın kaldırılmasını, telefonuma doğrulama mesajlarının eksiksiz gelmesini ve tüm kanallardan sisteme sorunsuz şekilde erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum.