Bursa Şubesinde 84 Yaşındaki Müşteriye Yetkisiz 4 Hat Açılması Ve Faturaların Devam Etmesi

84 yaşındaki babam, yalnızca faturasının neden yüksek geldiğini öğrenmek için 24.05.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Heykel Şengüller Telekom Turkcell şubesine gidiyor. Bursa Heykel Atatürk Caddesi’nde, Buluş İş Hanı’nın altı eski Kafkas’ın karşısında bulunan bu şubede, babama faturasıyla ilgili sağlıklı bilgi vermek yerine, kendisine hiçbir açıklama yapılmadan 4 adet faturalı hat açma işlemi yapılmış ve çeşitli belgeler imzalatılmıştır. Babam, imzaladığı evrakların sadece mevcut hattıyla ilgili işlem olduğunu zannederek imza atmıştır.

84 yaşındaki bir insanın bu şekilde bilgi eksikliğinden ve güven duygusundan faydalanılarak yeni hatlara yönlendirilmesi, bizim gözümüzde açık bir suistimal ve mağduriyettir. Babam adına açılan bu 4 hattın hiçbiri kullanılmamış, buna rağmen bize bu hatlarla ilgili faturalar gelmeye başlamıştır.

Durumu fark eder etmez yine aynı şubeye giderek iptal talebinde bulunduk. Bize tüm iptal işlemlerinin yapıldığı, ekstra bir ücret veya fatura gelmeyeceği söylendi. Ardından iptale dair bir mesaj da tarafımıza ulaştı. Ancak bir ay sonra bu hatlara ait faturaların kesilmeye devam ettiğini, hiçbirinin gerçekte iptal edilmediğini gördük. Bu süreçte şubenin ve ilgili kişilerin tutumunu son derece sorumsuz bulduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell’den ve Bursa Heykel Ekşiler Teknoloji şubesinden talebimiz, babam adına açılan bu 4 hattın derhal iptal edilmesi, bu hatlara bağlı tüm borç ve faturaların tamamen silinmesi, varsa haksız yere tahsil edilen tutarların iade edilmesi ve bu şube hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır. Yaşlı bir müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi ve imza attırılması kabul edilemez olduğundan, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.