Yanıltıcı 150 TL Kampanyası Ve 250 TL Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

X operatörden hattımı Turkcell’e faturasız olarak taşıdım. Kısa süre sonra Turkcell’den hattımın kapanacağı, hattımın kapanmaması için 150 TL yüklemem gerektiği ve bu yükleme karşılığında bir ay boyunca kullanabileceğim 20 GB internet, 250 SMS ve 2000 dakika içeren “yeniden başlama” kampanyasından faydalanabileceğime dair bir SMS aldım. Mesajda bu işlemi istediğim Turkcell mağazasından yapabileceğim yazıyordu.

22.06.2026 tarihinde saat 11:21’de, mesajda belirtildiği üzere kampanyadan yararlanmak için Turkcell tabelası altında hizmet veren Şengüller Telekom bayisine gittim. Tahsilat fişinde “Şengüller Telekom, 1643 Sok. No:13/A Sevgi Yolu, Bayraklı – İzmir” bilgisi yer almaktadır. Kasadaki görevliye mesajı gösterdiğimde, kaba bir üslupla böyle bir kampanya olmadığını söyledi ve 150 TL yerine 250 TL yüklememi istedi. Kendisine Turkcell’in gönderdiği mesajı göstermeme rağmen, mesajın geçersiz olduğunu, bu kampanyanın geçerli olmadığını belirtti. Ayrıca “Siz ana bayii misiniz? ” diye sorduğumda evet diyerek tersleyici bir tavır sergiledi. Ben de mecburen 250 TL ödemeyi yaptım.

Yükleme sonrası hatta belirtilen paket tanımlandı ancak Turkcell’in bana gönderdiği SMS ile bayinin uygulaması birbiriyle çelişmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kanunen istediğim gibi şikayette bulunmakta özgür olduğum ifade edildi.

Turkcell tabelasıyla hizmet veren bu bayinin tutumundan ve kampanyanın SMS’te anlatıldığı gibi uygulanmamasından dolayı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Şengüller Telekom Bayraklı – İzmir bayisinin davranışları ve uygulamasının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bana SMS ile bildirilen 150 TL’lik kampanyanın aynen uygulanmasını, bu çerçevede fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.