Alitel Şubesi Standard Ürün Siparişini Özel Olarak Sınıflandırıp Ön Ödemeyi İade Etmedi

İstikbal’in Alitel şubesinden 13 Mayıs 2026 tarihinde iki adet yatak odası takımı için alışveriş yaptım ve bu işlem sırasında kredi kartımdan 30.000 TL tutarında ön ödeme tahsil edildi. Satın aldığım ürün, mağazanın standart kataloğunda yer alan sıradan bir modeldi, bana özel üretilen veya ölçüye göre hazırlanan bir ürün değildi.

Sözleşme tarihinden sadece birkaç gün sonra, yani Mayıs 2026’nın ortasında, ürünler henüz ne üretime ne de sevkiyata alınmamışken mağazayı arayarak sözlü olarak siparişi iptal etmek ve ön ödemenin iadesini talep etmek istediğimi ilettim. Ancak mağaza, katalog ürünü olmasına rağmen siparişin “özel sipariş” olduğunu iddia ederek sözleşmedeki %25 cezai şart maddesini gerekçe gösterdi ve siparişin iptal edilemeyeceğini, 30.000 TL’lik ön ödemenin iade edilmeyeceğini söyledi. Aynı gün hiçbir yapıcı çözüm sunulmadan bu olumsuz cevabı aldım.

Bunun üzerine yasal 7 günlük süre dolmadan noter kanalıyla da yazılı ihtarname gönderdim, sözleşmenin iptalini ve tahsil edilen 30.000 TL’nin iadesini resmi olarak talep ettim. Buna rağmen mağaza, sözleşme/sıra numarası 008324 olan işlemim için herhangi bir geri ödeme yapmadı ve olumsuz tutumunu sürdürdü. Ürünler ne üretilmiş ne sevk edilmiş ne de tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, standart bir katalog ürününün haksız şekilde “özel sipariş” sayılması ve paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İstikbal genel merkezin, Alitel şubesinin bu uygulamasını incelemesini, sözleşme/sıra numarası 008324 için siparişin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 30.000 TL ön ödemenin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.