Alitel Mobilya İstikbal Şubesinde Söz Verilen Taksit Şartı İhlali Ve Yanlış Mobilya Teslimi

29.04.2026 tarihinde Ankara Altındağ Siteler’de yer alan Alitel Mobilya ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi İstikbal şubesinden toplam 285.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu alışverişte 25.000 TL kapora ödemesini peşin olarak yaptım. Kalan tutar için mağaza çalışanı F**ç**Yapı Kredi kartı temin etmem halinde ödemeyi 12 taksit olarak yapabileceğimi taahhüt etti. Bu beyana güvenerek Yapı Kredi kartı edinip mail order yöntemiyle telefon üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim; ancak işlem bilgim ve rızam dışında 9 taksit olarak yansıtılmış ve bana verilen söz yerine getirilmemiştir.

Yaklaşık 45 gün sonra, 11.06.2026 tarihinde yapılan ilk teslimatta sözleşmeye açıkça aykırı ve ağır kusurlu pek çok durumla karşılaştım. Satış danışmanı F**ç*** ile “Briella X” modeli oturma grubu için anlaşmış olmamıza rağmen, teslim formuna ve sözleşmeye bilgim dışında “Briella Lux” yazılmış, evime de onaylamadığım, tasarımı farklı Briella Lux oturma grubu teslim edilmiştir. Teslim anında bu hatayı fark ederek ürün teslim formunun ilgili kısmına “2 adet üçlü yanlış sipariş yapılmış, F***Hanım ile görüşüldü, değişim yapılacak” şeklinde şerh düşerek imzaladım. Satış temsilcisi bu hatayı kabul edip iade/değişim sözü vermesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmamış, telefonlarıma da yanıt verilmemiştir.

Teslim edilen berjerlerden bir tanesi kırık ve hatalı çıktığı için teslimat ekibi tarafından anında geri götürülmüş ve bu durum da teslim formuna işlenmiştir. Buna ek olarak, siparişimde yer alan masa, ayna ve zigon sehpa tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Ayrıca, sözleşmeye Elle eklenen “puf” ürünü için 5.000 TL tahsil edildiğini, ancak İstikbal’in resmi internet sitesinde aynı pufun güncel fiyatının 2.565 TL olduğunu gördüm. Bu durumda, tüketicinin bilgisizliğinden faydalanılarak fahiş fiyat uygulanmış ve yanıltıcı bir satış yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle; evime hatalı olarak indirilen ve teslim formunda şerhle belirttiğim oturma grubunun (üçlü koltuklar ve berjerin) satışta anlaştığımız orijinal “Briella X” modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, hatalı/kırık olduğu için geri götürülen 1 adet berjerin yenisinin acilen teslim edilmesini, tarafıma hiç ulaştırılmayan masa, ayna ve zigon sehpanın eksiksiz olarak teslimini ve puf ürünü için haksız biçimde tahsil edildiğini düşündüğüm 2.435 TL’lik farkın tarafıma nakden iadesini talep ediyorum.