Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Mobilyalar Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

İstikbal Alitel Mağazası’ndan 3 Temmuz tarihinde salon takımı ve yatak aldım. Salon takımımın içinde iki adet üçlü koltuk, TV ünitesi, iki berjer ve konsol bulunuyor. Mağazada ilk görüştüğümüz satış elemanı Ü*** isimli personeldi. Etiket ve liste fiyatı 231.000 TL olan ürünler için bize 287.000 TL fiyat çıkardı, daha sonra sözde pazarlık yapılıp 240.000 TL gibi bir rakam telaffuz edildi. Dolandırılmak üzere olduğumuzu fark edince ertesi gün tekrar mağazaya gittik, F**** isimli satış elemanı devreye girerek durumu düzeltmeye çalıştı ve biz de bu şekilde ürünleri satın aldık.

Ürünler için en geç bir ay ile 45 gün arasında teslimat sözü verildi. 22 Ağustos’ta teslimat için geldiler. Teslimat sırasında üçlü koltuklardan birinin kırık olduğunu servis elemanı fark etti ve bu koltuğun daha sonra getirileceğini söyledi. TV ünitesinin bir bölümü hiç gelmedi, berjerlerden biri hatalı geldi. Bugüne kadar ürünlerim hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi. Hatalı berjer yaklaşık 17 gün sonra tekrar getirildi fakat üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, aynı şekilde geri gönderilmişti. Diğer üçlü koltuğun baza kısmında da belirgin deformasyonlar bulunuyor.

Mağazayı defalarca aramama rağmen ilgilenmediler. Özellikle F**** isimli satış elemanını son aradığımda telefonu yanına bırakıp müşterilerine satış yapmaya devam etti, beni hatta bekletti. Yaklaşık 75 gündür parasını peşin ödediğim mobilyalar için resmen savaş veriyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, vurdumduymazlık ve kandırılmışlık hissi beni son derece yıprattı.

Bir an önce kırık ve hatalı ürünlerimin yenileriyle değiştirilerek eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu güven sarsıcı ve çirkin muamelenin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.