Arızalı Akülü Araba, İlgisiz Servis Ve Otizmli Çocuğa Mağduriyet

03.09.2025 tarihinde Çekmeköy Şahinbey Caddesi üzerindeki Evshop’tan 504 mavi Mega Jeep model akülü araba satın aldım. Ürün henüz 1 yıl dolmadan, oğlum üzerindeyken kartı patladı ve yanık kokusu geldi. Oğlum otizmli olduğu için patlama sesinden çok korktu ve bu durum bizi fazlasıyla mağdur etti.

Evshop ile iletişime geçtiğimde ürünü mağazaya getirmemi, servise göndereceklerini söylediler. Araba büyük olduğu için kendi aracımla taşıyamadım ve ekstra masraf yaparak başka bir araç kiralayıp ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağazada bana, “2 ayda ancak gelir” gibi ilgisiz bir yanıt verildi. 5395****43 numaralı telefonu arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım; bana “5 gün önce gönderdik, ne zaman gelir bilmiyoruz, 2 ayı bulur” gibi net olmayan yanıtlar verildi. Gönderilen servisin numarasını istediğimde ise, “İnternetten bulun” denildi. Aliş Toys servisini aradığımda arabamın onlarda olmadığını öğrendim. Evshop’u tekrar aradığımda ise bu kez ürünün kendi depolarına (Halkalı) gönderildiğini söylediler. Bu süreçte sürekli farklı ve çelişkili bilgiler aldım.

Ürünü taksitli olarak 16.304 TL’ye satın aldım ve hâlâ garanti kapsamında. Ancak hem oğlumun yaşadığı mağduriyet hem de bana yaşatılan bu ilgisizlik nedeniyle artık onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Otizmli bir çocuğun 2 ay beklemesi mümkün değil. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.