Aliexpress İade Geri Ödemesi

AliExpress adlı firmadan bir ürün satın aldım ve ödeme kredi kartımdan yapıldı, ancak ürünün gönderim süresi uzayınca siparişi iptal ettim. Ödemenin iadesini talep ettim. Firma, ödemeyi kredi kartıma iade ettiklerini belirtiyor. Ancak banka, böyle bir geri ödemenin gerçekleşmediğini ifade ediyor. Defalarca AliExpress ile yazışmama ve banka dokümanlarını göndermeme rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Tam dört aydır (01/2024) bu konuyla uğraşıyorum fakat bir sonuç alamadım. Sorunun firma mı yoksa banka mı kaynaklandığını anlayamadım.