to read complaints and reviews, or file yours.Alice Store Ne Paramı İade Ediyorlar Ne De Ayıpsız Bir Ürünle Değişim Sağlıyorlar
Alice Store isimli internet mağazasından bol paça siyah bir pantolon aldım. Gelen üründe paçaların renk tonu birbirinden farklıydı; bir paça farklı bir siyah, diğer paça farklı bir tondaydı. Yani ürün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen kusurlu olduğunu kabul etmiyorlar.
Durumu defalarca kez kibarca kendilerine iletmeme rağmen her seferinde ürünün kusurlu olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar ve kusurlu dedikleri ürünü de tarafıma geri göndermediler. Ne paramı iade ediyorlar ne de ayıpsız bir ürünle değişim sağlıyorlar.
Paça renk farkını net şekilde gösteren fotoğrafı da şikayetime eklemek istiyorum. Ürünün kusurlu olduğunun kabul edilmesini, ayıpsız bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimiz tarafından tarafımıza iletilen ürün incelenmiş ve iddia edilen paça renk farklılığının üretim kaynaklı bir ayıp olduğuna dair herhangi bir tespit yapılamamıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında kullanılmış ve birden fazla kez yıkanmış durumdaydı. Kumaşta kullanıma ve yıkamaya bağlı tüylenme ve deformasyonlar da mevcuttu. Bu nedenle ürünün ilk teslim edildiği hali üzerinden sağlıklı bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Konu hakkında müşterimize defalarca detaylı şekilde bilgi verilmiş, yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olarak değerlendirilemediği kendisine açıklanmıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözeterek, herhangi bir kusur tespit edilmemiş olmasına rağmen iyi niyet kapsamında %20 indirim kodu tanımlamayı teklif ettik. Ancak müşterimiz bu çözüm önerimizi de kabul etmemiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki müşterimiz aynı konu hakkında işletmemizin iletişim kanallarından ve hesabımız üzerinden tekrar tekrar iletişime geçmekte, kendisine daha önce defalarca açıklanan aynı hususları yeniden gündeme getirmektedir. Kendisine her seferinde gerekli açıklamalar yapılmasına rağmen, inceleme sonucumuz değişmemiştir. Dolayısıyla “ürün kusurlu olmasına rağmen mağaza tarafından kabul edilmiyor” şeklindeki ifade, tarafımızca yapılan inceleme ve ürünün bize ulaştığı mevcut durum ile örtüşmemektedir. Ürün kullanılmış ve yıkanmış olduğundan, ayrıca yapılan incelemede üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmediğinden ücret iadesi veya ayıpsız ürünle değişim talebi tarafımızca uygun bulunmamıştır. Müşterimizin memnuniyetsizliğini anlıyor ve saygıyla karşılıyoruz; ancak işletmemizin gerçekleştirdiği incelemenin ve kendisine yapılan açıklamaların gerçeğe aykırı şekilde yansıtılmasını da kabul etmemiz mümkün değildir. Saygılarımızla, Alice Store
Kesinlikle ve kesinlikle yıkanmadı ve bir saat giydim ürün kumaşı nasıl bir kumaşsa normal ışıkta hiç belli olmuyor güneşe çıkınca açık havada belli oldu gittiğim yerde insanlar defalarca uyarınca foto çektim ve hemen çıkarıp gönderdim oda inceleme dediniz diye tabi siz incelemek yerine kendi tarafınızı seçtiniz İnternet mağazacılığı çıktığından beri alışveriş yaparım böyle bir satıcı ile 20 yıldır karşılaşmadım ama ben helal rızkımı size bırakamam siz sorun yok dediniz diye iftira attınız diye de sorun sorun olmaktan çıkmıyor hala yeni kokusunu üzerinde ürünü size gönderdim çünkü bol pantolon olduğu için tayt üzerine giymiştim hakkımı kesinlikle helal etmiyorum her defasında da yazdım ve değişimim olana kadar da etmeyeceğim benim yaşadığımı kimse yaşamasın sizin gibi müşteriyi hiçe sayan satış anlayışına sahip firmalar çoğalmasın paramı iadede istemedim değişim istedim ki sizi de zor durumda bırakmayalım neyse zaten paramı iade istesem sanki iade edecekler beni gittiğim yerde de rezil ettiniz ürününüzle bir de kaç ay uğraştırdınız değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum
Kendi yazdığı mesajı atıyorum %20 mi yazmış gerçi 1200 TL lik alış veriş çöp olmuş %20 gibi bir indirim çeki diyor o bile yanlış şaka gibi bir satıcı ile karşı karşıyayım 5 aylık bir süreç ve düzelmeyen bir iade ve değişim
Merhaba maalesef ki hiç bir iletişim kurulmadı ürünüm geri gönderilmedi değişim yapılmadı oysaki bu üründen daha önce 2 tane daha aldım tam istediğim kesim ve kalitedeydi. 3 cu aldığım pantolonda sorun çıktı kumaş farkı bariz güneşte belli oluyor çok kötü duruyor yoksa giyer devam ederdim Ben bu kesimi seviyorum almaya cesaretim de kalmadı dahada alışveriş yapamam durduk yere cebimdeki paramdan oldum ve siyah pantolon ihtiyacım vardı zor durumda kaldım yenisinide alamadım 😔
Çok zor durumda kaldım
