Yanıltıcı Rezervasyon Ve Kaba Personel Nedeniyle Tur İptali

19.07.2026 tarihinde Antalya Balıkçı Barınağı’ndan kalkan Alibaba Deluxe tekne turuna 5 kişi için telefonla rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon aşamasında herhangi bir ödeme alınmadı, ücreti tekneye girişte, yani tura binmeden hemen önce 5 kişi için toplam 5.000 TL olarak nakit ödedik. Ancak daha tekne hareket etmeden yaşadığımız saygısız tutum ve organizasyon eksikliği nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldık ve inerken ödediğimiz ücreti geri aldık.

Telefonla rezervasyon sırasında üst katın rezervasyonlu olduğu, masaların düzeni ya da kimin nereye oturacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sabah tekneye gittiğimizde üst katın daha sonra açılacağı söylendi, ancak kendimiz çıkıp baktığımızda masaların aslında önceden rezerve edildiğini gördük. Bu durum baştan açıkça belirtilmediği için kendimizi yanıltılmış ve ikinci planda bırakılmış hissettik.

Alt kattaki masaların 10 kişilik olduğu bilgisi ise sadece tekneye geldiğimizde söylendi. Masalar hem çok küçüktü hem de 10 kişinin rahat oturabileceği bir düzen kesinlikle yoktu. Biz 5 kişilik bir grup olarak tanımadığımız kişilerle aynı masada, dip dibe oturmaya zorlanmak istemedik. Buna rağmen çalışanların tavrı son derece kaba ve umursamazdı, talep ve itirazlarımızı dikkate almak yerine sanki haksız olan bizmişiz gibi davranıldı.

Ücretini ödeyerek keyifli vakit geçirmek için geldiğimiz bir turda, hem bu düzensiz ve plansız organizasyon hem de kaba ve müşteriyi değersiz hissettiren yaklaşım yüzünden tura başlamadan tekneden inmek zorunda kaldık. Ücretimizi geri almış olsak da yaşadığımız bu deneyim bizim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve sinir bozucu bir süreç oldu. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletmenin rezervasyon bilgilendirmesini, masa düzenini ve özellikle de personelin müşteriye karşı üslup ve davranışlarını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.