Alibaba Teslim Edilmeyen Ürün İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

Alibaba.com üzerinden 16.11.2025 tarihinde Quanzhou Fengze District Linghang Weilai Trade firması (Individual Business) adlı satıcıdan “British Men's Retro Zipper High-Top Leather Boots Genuine Cowhide with Lace-Up...” isimli ürünü 105 USD ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş numaram 282782774501024761’dır.

Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, kargo gümrükte takılı kaldı ve teslimat gerçekleşmedi. Ürünü teslim almadığım ve kullanmadığım halde satıcı, ürünü bana özel üretim olarak nitelendirip para iadesini reddetmektedir. Yaşadığım durum bir “iade” süreci değil, açıkça “teslim edilmeme” sorunudur ve teslim edilmeyen bir ürün için iade koşulu öne sürülmesini kabul etmiyorum. Gümrük süreci, alıcı olarak benim kontrolümde olmayan bir süreçtir.

Hem satıcıyla yazıştım hem de Alibaba üzerinden anlaşmazlık (dispute) açtım; yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Siparişimin bana teslim edilmemesi nedeniyle, Alibaba’nın kendi politikaları gereği ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı biçimde incelenerek en kısa sürede tam para iadesiyle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.