Alibaba PTT Kargo Gümrük İşlemleri İşleri

Ben Çin'den Singapur üzerinden Alibaba alışveriş sitesinden bir elektronik cihaz satın aldım ve ödemesini yaptıktan sonra ürünü PTT Kargo ile gönderdiler. Ancak ürün 150 euroyu aştığı için gümrük işlemlerinin PTT tarafından yapılması gerekirken, beni defaten gümrük işlemleri için yönlendirdiler. Ürünü gümrükteki memur arkadaşa göstererek bu işlemin PTT Kargo tarafından yapılması gerektiğini belirttim ve sonrasında PTT Kargo'ya giderek durumu izah ettim. Onlar ise gümrük işlemlerini yapmadıklarını ve ürünü geri göndereceklerini söylediler. Gelen kargonun gümrük işlemi yapılmadan geri gönderilmesi gibi bir durum söz konusu olabilir mi? Bu konuda PTT Kargo'nun yardımını talep ediyorum.