to read complaints and reviews, or file yours.Ali Ünler Makeup Instagram Üzerinden Düğün Makyajı Talebinde Kaba ve Açıklayıcı Olmayan İletişim
Instagram üzerinden ali ünler makeup Instagram sayfası ile 27.10.2026 tarihinde düğünüm için saç ve makyaj fiyatı öğrenmek amacıyla iletişime geçtim. İlk yanıt olarak hangi şehirde hizmet almak istediğim soruldu. Ben de kınam Ankara’da düğünüm İstanbul’da olacağı için soruya cevaben Ankara-İstanbul olarak her ikisi için de bilgi almak istediğimi belirttim. Daha sonra herhangi bir ayrıntı sorulmadan doğrudan hizmet veremeyecekleri söylendi. Açıkçası, çok şaşırdım, bu yaklaşımı oldukça kaba ve müşteri iletişimi açısından olumsuz buldum. Henüz düğün tarihimi, mekânı veya diğer ayrıntıları paylaşma fırsatım bile olmadan böyle bir yanıt almak beni şaşırttı.
Bir işletmenin elbette çalışma koşullarına göre hangi durumlarda hizmet verip vermeyeceğine kendisinin karar verme hakkı vardır; ancak bunun daha açıklayıcı, nazik ve profesyonel bir dille ifade edilmesini beklerdim. Örneğin hangi koşullarda hizmet verdiklerini kısaca açıklayabilir veya benden gerekli bilgileri isteyebilirlerdi. Hiçbir detay sorulmadan sadece hizmet veremeyeceklerini söylemeleri ve bunu ifade etme biçimleri, daha ilk iletişimde bende olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Sonrasında devam eden mesajlaşmada konuşmanın üslubu karşılıklı olarak sertleşti ve konu, sadece fiyat bilgisi almaya çalışırken tatsız bir tartışmaya dönüştü. Düğün gibi insanın heyecanla ve özenle hazırlandığı bir süreçte, daha en başta bu şekilde bir iletişimle karşılaşmayı doğru bulmuyorum. Bir işletmenin yalnızca sunduğu hizmetle değil, potansiyel müşterileriyle kurduğu iletişimle de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu işletmeden henüz herhangi bir hizmet almadım; yaşadığım durum tamamen Instagram üzerinden gerçekleşen iletişim deneyimiyle ilgilidir. Buna rağmen bu deneyim, benim için işletmeyi tercih etmemeye karar vermem için yeterli oldu. Müşteri iletişiminin de sunulan hizmet kadar önemli olduğunu düşünüyorum ve basit bir fiyat sorusuna dahi daha açıklayıcı, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim.
Bu yaşadığım olumsuz iletişim deneyiminin geri bildirim olarak dikkate alınmasını, müşteriyle ilk temas anındaki üslup ve yaklaşım konusunda daha hassas ve özenli olunmasını bekliyorum.
Bilgileri ısrarla vermemek gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Tarafıma, hizmet sunulabilmesi için gerekli olduğu belirtilen bilgiler dahi sorulmamıştır. Buna rağmen hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini üzülerek görüyorum. Ne yazık ki iletişim sürecinizde müşteri memnuniyetini ve profesyonel yaklaşımı ön planda tutan bir tutumla karşılaşmadım. Yaşadığım deneyimi paylaşacağımı belirtmemin ardından Google yorumlarınızın erişime kapandığını fark ettim. Ayrıca Instagram hesabımın engellendiğini ve tarafıma hukuki sonuçlarla ilgili uyarılarda bulunulduğunu gördüm. Bir işletmenin müşteri memnuniyetini önemsemesi kadar, eleştirilere açık olması ve yaşanan sorunları yapıcı bir iletişimle çözmeye çalışması gerektiğini düşünüyorum. Benim deneyimim ise maalesef bu beklentinin oldukça uzağında kaldı. Bu paylaşımı herhangi bir kişiyi hedef almak veya işletmenizi karalamak amacıyla değil, bizzat yaşadığım müşteri deneyimini aktarmak amacıyla yapıyorum. Benzer bir deneyim yaşamamaları adına, işletmenizle iletişime geçmeyi veya hizmet almayı düşünen kişilerin bu deneyimi de değerlendirerek karar vermelerini isterim.
