to read complaints and reviews, or file yours.Hanönü Durağının Bilet Sisteminde Yer Almaması Yolculara Fazla Ücret Yaptırıyor
Ali Osman Ulusoy’un Kastamonu – Boyabat hattını hem kendim hem de bölgede yaşayan ve bu hattı kullanmak isteyen halk adına sıklıkla tercih ediyorum. Ancak biletleme sisteminizdeki bir eksiklik nedeniyle özellikle Hanönü durağını kullanan yolcuların mağdur edildiğini düşünüyorum.
Bugün, Kastamonu’dan Hanönü’ne saat 20.00 otobüsü için bilet almak istediğimde, sistemde Hanönü durağı kalkış/varış noktası olarak tanımlı olmadığı için biletimi Boyabat’a gidiyormuşum gibi almak zorunda kaldım. Yani Hanönü’ne kadar gideceğim halde, Hanönü – Boyabat arasındaki mesafe için de fazladan ücret ödemiş oldum. Daha önce de bu hattı kullanırken aynı durumla karşılaştığım için, bunun sistemsel ve süreklilik arz eden bir problem olduğunu görüyorum.
Bu nedenle Kastamonu Otogarı’ndaki şubenizle görüştüm, ancak bana “sistem bu şekilde” denilerek konunun çözülemeyeceği, mevcut uygulamanın değişmeyeceği söylendi. Ben de siteniz üzerinden öneri/şikayet iletmek istedim fakat sistem hata verdiği için buradan yazmak zorunda kaldım.
Talebim, Kastamonu – Boyabat güzergahında yer alan Hanönü durağının biletleme sisteminizde ayrı bir kalkış/varış noktası olarak tanımlanması ve bu durağa özel bir fiyatlandırma yapılmasıdır. Böylece hem yolcular gitmedikleri mesafe için ücret ödememiş olacak hem de doluluk oranlarınız daha sağlıklı takip edilebilecektir.
Bu sistemsel mağduriyetin giderilmesini ve yapılacak iyileştirme hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, seferimiz sırasında yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapabilmemiz ve süreci başlatabilmemiz adına çağrı merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ali Osman Ulusoy firması ile gerçekleştirdiğim seyahatlerde sürekli olarak bir sistem ve ücretlendirme mağduriyeti yaşamaktayım. Kastamonu'dan Boyabat yönüne (veya tersi istikamette) giden araçlar güzergah üzerindeki Kastamonu - Hanönü durağında yolcu indirip bindirmesine rağmen, biletleme sisteminde bu durak tanımlı değildir. Durumla ilgili firmaya ulaştığımda, "aynı il sınırları içerisinde bilet kesilemediği" yönünde bir yanıt aldım. Ancak bu durumun sonucu olarak; Hanönü'nde inecek bir yolcu olmama rağmen, zorunlu olarak bir sonraki durak olan ve farklı bir ilde (Sinop) bulunan Boyabat için bilet almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum şu mağduriyetleri doğurmaktadır: Gitmediğim mesafe (Hanönü - Boyabat arası) için benden fazladan ücret tahsil edilmektedir. Tüketici olarak hakkım olan "aldığım hizmet kadar ödeme yapma" ilkesi ihlal edilmektedir. Firmanın biletleme sistemi, fiili durak duruşlarıyla uyuşmadığı için yolcu mağduriyeti üzerinden haksız bir kazanç oluşmaktadır. "İl sınırı mevzuatı" bahane edilerek vatandaşın daha fazla ücret ödemeye zorlanması kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir. Ali Osman Ulusoy gibi köklü bir firmadan, sistemindeki bu eksikliği gidermesini, Hanönü durağını sisteme eklemesini veya bu güzergahı kullanan yolcular için makul bir ara durak fiyat tarifesi uygulamasını talep ediyorum. Konunun çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde de şikayetlerimi sürdüreceğim.
