Biletli Koltuklarımız Başkalarına Satıldı, Personel Davranışları Ve Mağduriyet

10.09.2025 tarihinde, Enuygun.com üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait Sinop-Ankara güzergahında, 10.30 kalkışlı otobüs için 4 adet bilet aldım (PNR: VV000Q5BA). Biletlerimizi alırken özellikle ön koltukları seçtik ve biletlerimizde hem saat hem de koltuk numaraları net bir şekilde yazıyordu.

Kalkıştan yaklaşık 1 saat önce, Ali Osman Ulusoy’dan 09.34’te bir mesaj aldım ve otobüsümüzün saatinin 09.30’a çekildiği bildirildi. Ancak bu mesaj, otobüsün kalkışından 4 dakika sonra geldi. Hemen arandığımda, 10.30’da başka bir sefer olduğu ve koltuklarımızın arkalara kaydırılacağı söylendi. Ben de biletimizde ve Enuygun.com’da yazan koltuklarımızı kullanmakta ısrar ettim ve normal kalkış saatinde Sinop Otogarı’na giderek biletimizde yazan koltuklara oturduk.

Otobüs hareket ettikten kısa süre sonra, eşim ve kızımın oturduğu koltukların başkalarına da satıldığı ortaya çıktı. Tartışmalar yaşandı, ancak biz yerimizden kalkmadık ve biletlerimizi göstererek haklı olduğumuzu belirttik. Kastamonu Otogarı’na vardığımızda, bu kez başka iki yolcu geldi ve yine aynı koltuklarda göründükleri için sorun tekrarlandı. Gelen yolcular, güvenlik ve zabıtayı çağırdı. Durumu sakince anlatmamıza rağmen, şoför ve muavin başta olmak üzere, güvenlik görevlileri ve zabıta bize oldukça sert, kaba ve yüksek sesle yaklaştı. Özellikle şoför, çocuklarımın yanında çok kötü bir üslupla konuştu ve bizi karakola götürmekle tehdit etti. Bu süreçte, kendimizi suçlu gibi hissettik ve çocuklarım psikolojik olarak olumsuz etkilendi.

Sonunda polis çağrılmadı, gelen yolcular başka koltuklara geçti ve biz yolculuğumuza devam ettik. Ancak yaşadığımız stres ve mağduriyetin telafisi olmadı. Yolculuk boyunca ne Ali Osman Ulusoy’dan ne de Enuygun.com’dan herhangi bir özür, açıklama veya telafi teklifi almadık.

Bu yaşadıklarımızdan dolayı, Ali Osman Ulusoy ve Enuygun.com yetkililerinden resmi bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca, ilgili şoförün davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bir daha bu firmaları tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki herkese de aynı şekilde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.