Kaliteli Tesiste Resepsiyon İlgisizliği Tatilimizi Gölgeledi

Ali Bey Resort gerçekten çok güzel bir tesis. Sahiplerinin bu işi önemsediğini ve tesisin kaliteli olması için maddi ve manevi hiçbir şeyden kaçmadıklarını görmek mümkün. Ancak ne yazık ki resepsiyon ve özellikle misafir ilişkilerinde yaşadığımız ilgisizlik tatilimizi gölgeledi.

Ailecek 5 kişi geldik, 2 oda tuttuk. Annem ve babam yaşlı oldukları için rezervasyonda özellikle not düşmüştük. Buna rağmen yüksek küvetli odalar verildi ve duş almakta çok zorlandılar. Bizim yardımımız olmadan duş almaları mümkün olmadı, bu da onları çok rahatsız etti.

Kız kardeşim gece rahatsızlandığında resepsiyonu aradım. Ancak hiçbir yardım ya da çözüm sunulmadı, sadece “kendi imkânlarınızla taksi tutup hastaneye gidin” denildi. Böyle bir durumda resepsiyonun bu kadar umursamaz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Otelden ayrılacağımız gün, ana restorandan resepsiyona araç istedik. Normalde 5 dakikada gelen araç tam 45 dakika boyunca gelmedi. Yaşlı ve hasta anne-babam bu süre boyunca ayakta beklemek zorunda kaldılar. Bu konuyu resepsiyon ve misafir ilişkilerindeki bayan personele ilettiğimizde ise bizi hiç umursamayan, şikayetimizi dinlemek için en ufak bir çaba göstermeyen, adeta yok sayan bir tavırla karşılaştık. Misafir ilişkileri birimi şikayetimizi dinlemek için bile ilişki kurmadı; böyle bir yaklaşım sergilenecekse, o birimin orada olmasının hiçbir anlamı yok.

Sonuç olarak tesis gerçekten çok kaliteli ama resepsiyon ve misafir ilişkilerindeki bu ilgisizlik ve yok sayıcı tavırlar yüzünden tatilimizden memnun ayrılamadık. Böylesine güzel bir markanın bu şekilde zarar görmesi çok üzücü.