to read complaints and reviews, or file yours.Spa Görevlisinin Şiddet Saldırısı Ve Otel Yönetiminin Telafi İhmalı
03.08.2026 tarihinde ailemle birlikte 3 yetişkin için 5 gece konaklama amacıyla toplam 85.000 TL’yi havale yoluyla ödeyerek Algora Halal Hotel’e giriş yaptık. Odaya yerleştikten sonra resepsiyon görevlisinin yönlendirmesiyle plaj havlusu almak için eşim ve kızımla birlikte SPA bölümüne indik. Resepsiyon tarafından bize yanlışlıkla iki havlu kartı verildiği için üç havlu talebimiz SPA bölümündeki erkek görevli tarafından geri çevrildi ve kendisinin üslubu bir anda gereksiz şekilde sertleşip kabalaştı.
Eşim, yanında eşi ve kızı olan bir misafire karşı tutumunun yanlış olduğunu sakin bir dille ifade ettiğinde, görevli aniden üzerimize doğru yürüyerek şiddet girişiminde bulundu. Ne yaşadığımızı anlayamadan, oradaki kadın SPA çalışanları görevliyi kollarından tutup uzaklaştırmaya çalıştılar. Olayı duyan resepsiyon görevlileri yüksek sesleri işitip SPA bölümüne geldiler ve bizi oradan uzaklaştırdılar. Aile olarak ciddi şekilde korktuk ve kendimizi güvende hissetmedik.
Sonrasında resepsiyonda birkaç görevli bizimle konuştu, ertesi gün ilgili çalışanın iş akdinin sonlandırıldığı söylendi ancak yaşadığımız bu şiddet girişimi karşısında otel yönetimi tarafından bize yönelik hiçbir maddi ya da manevi telafi uygulanmadı. O an otelden ayrılmak istediğimizi belirttik, fakat ödediğimiz yüksek bedelin iadesinin yapılmayacağı söylendiği için, peşin ödediğimiz tutar nedeniyle konaklamayı istemeden de olsa sürdürmek zorunda kaldık.
Ailemle birlikte psikolojik olarak sarsıldığımız, kendimizi güvende hissetmediğimiz ve çalışan kaynaklı yaşanan bu ciddi olay karşısında, otel yönetiminin sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ödediğim tutar ve yaşadığımız korku, stres ve huzursuzluk da gözetilerek maddi ve manevi olarak telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Olayın yaşandığı gün yönetimimiz ve SPA işletmesi tarafından sizinle birebir görüşülmüş, süreç detaylı şekilde değerlendirilmiş ve yaşanan durum nedeniyle içtenlikle özür dilenmiştir. Ayrıca mağduriyetinizi giderebilmek adına tarafınıza telafi amaçlı ikram teklif edilmiş, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. İlgili personel hakkında gerekli idari süreçler derhal başlatılmıştır. Misafir memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma SPA hizmeti teklif edildi olayın geçtiği gerginlik yaşanan yerde verilecek sözüm ona hizmet olayı geliştirip kapatmaktan ibarettir. Hiçbir şekilde telafi değildir. Otelcilikte ve diğer hizmet sektöründe böyle bir olayın telafisi ve özür için olayın geçtiği yere tekrar gelin demek özür değil geçiştirmedir. Ayrıca profesyonellik yönetim biriminin harekete geçmesini gerektirir arada yapılan konuşmalar özür beyan etmez.
Yaşadığım travma ve güvenlik zafiyeti elinizdeki mesajlarla da sabittir. Sunulan SPA teklifini kabul etmiyorum. Konaklama bedelimin %50'sinin (veya belirleyeceğiniz bir oranın) tarafıma nakden/kartıma iade edilmesini talep ediyorum."
