Kusurlu Mango Dondurması 4 Ayda İade Alınmadı

11 Şubat tarihli, Algida adına satış yapan smb Grup üzerinden temin edilen Le Gelateria markalı ürünler kapsamında düzenlenen faturamızda yer alan toplam 20 adet 5 litre dondurmadan 2 adet Mango dondurma kusurlu (ayıplı) çıkmıştır.

Tarafınıza ilettiğimiz görselde de açıkça görüldüğü üzere ürün:

Normal tüketim formunda değildir
Aşırı donmuş, taşlaşmış ve yapısı bozulmuştur
Gıda satışına uygun değildir

Bu durum Mart ayından bu yana satış temsilciniz C**** Ş*******’e defalarca bildirilmiş, süreçte temsilci değişiklikleri yaşanmış ve konu her seferinde yeniden aktarılmıştır. Ancak:

“Bu hafta alınacak / yarın alınacak” şeklinde sürekli ertelenmiş
4 ay boyunca sonuçlandırılmamış
15.04 tarihinde iadenin onaylandığı tarafımıza bildirilmiş
19.04 tarihinde iade faturası kesilmiş olmasına rağmen ürün halen teslim alınmamıştır

Ayrıca son süreçte telefonlarımıza geri dönüş yapılmamakta ve iletişim kesilmiş durumdadır.

Toplamda 24.000₺ tutarında alışveriş yapmış ve ödememizi peşin gerçekleştirmiş bir işletme olarak,
ayıplı malın 4 ay boyunca iade alınmaması kabul edilebilir değildir.

Bu noktada;

İlgili kusurlu ürünlerin acilen tarafınızdan teslim alınmasını
Sürecin en geç 2 iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını

talep ediyoruz.

Ekler:

Fatura
Dolap barkod bilgisi
Ürüne ait görseller

Aksi halde, ticari iş ilişkimizin devamını gözden geçireceğimizi ve gerekli durumlarda resmi yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla,
Eda W*****