to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gardırop, Makyaj Masası Ve Şifonyer Aynaları İle Kırık Açılır Kapanır Masanın Değişimi Talebi
Alfemo Diyarbakır Karavil şubesinden 15 Ağustos tarihinde 188.000 TL bedelle çeyiz paketi satın aldım. Satış esnasında yalnızca gardırobun ellerinde olmadığını, bir ay önce sipariş geçildiğini ve ürün kendilerine ulaştığında adresime gönderileceğini söylediler. Diğer ürünlerin kurulumu için eve gelen ekip ise gardırobun aynasının, makyaj masasının aynasının ve şifonyerin aynasının listede olmadığını söyledi. Şubeyi arattığımızda bu aynaların ellerinde olmadığını belirttiler, oysa ilk satış aşamasında mağazada mevcuttu.
Kurulum devam ederken açılır kapanır masamızın köşesinin kırık olduğu ortaya çıktı ve ürün onarımı için gelen personel bir form doldurup şubeye iletti. Kurulum tamamlandıktan sonra defalarca kez şubeyi arayıp eksik ürünleri ve kırık masayı sorduğumuzda, her seferinde ürünlerin hâlâ gelmediği söylendi. Bunun üzerine genel merkezi aradım, genel merkez ürünlerin şubeye teslim edildiğini ve ellerinde bekleyen herhangi bir sipariş görünmediğini bana telefonla iletti. Tekrar şubeyi aradığımda bu kez ürünlerin ellerinde olduğunu, depo ile görüşüp sevk edeceklerini söyleyip “size dönüş yapacağız” dediler, ancak dönüş yapılmadı.
Daha sonra bizzat şubeye gittiğimizde bu defa ürünlerin ellerinde olmadığını ifade ettiler. Verilen 60 günlük süre bitmek üzere olmasına rağmen şubede görüştüğümüz her personel sadece “size dönüş yapacağız” deyip hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Yaklaşık bir hafta sonra doğum yapacağımı ve hem kendi eşyalarımızın hem de bebeğimizin eşyalarının bir odada ya valiz içinde ya da yerde beklediğini defalarca anlatmama rağmen, ısrarla ilgi göstermediler ve her seferinde ben arayıp ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım.
Şu anda kullanamadığım ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve mağdur edildim. Eksik olan gardırop, makyaj masası ve şifonyer aynalarının acilen temin edilerek teslim edilmesini, köşesi kırık olan açılır kapanır masamın ise birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de savcılığa başvurarak yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Dilara Aslan S. Merhaba, Eksik ve hasarlı ürünleriniz ile çözüm sürecinde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş numaranız üzerinden yapılan kontrollerde, ürünlerinizin üretim sürecinde tedarik kaynaklı sorun yaşandığı görülmüştür. Hasarlı ürününüz için ise 7029135 portal numarasıyla servis kaydı oluşturulmuştur. Üretim ve servis süreçleri takip edilmekte olup, gerekli bilgilendirmelerin yapılması için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Gerekli işlemleri başlatıp hem avukat aracılığı ile adliyeye hem de CİMER e başvurularımızı yapmış bulunuyoruz. Ayrıca hala diyarbakir karavil şubesinden bizi arayıp biz halledemiyoruz siz arasanız daha hızlı olur diyerek kendileri uğraşmaktansa her zamanki gibi bize atıyorlar yapacakları isi. Aynı zamanda şubede bulunan muhasebe de çalıştığını söyleyen, telefon görüşmesinde adının Muhammet olduğunu söyleyen kisinin konuşma sekli ve umursamaz tavırları da çok rahatsız ediciydi. 2 gün sonra bize verdiğiniz 60 günlük sure dolacak ve yasal işlemlerle sizin uğraşmanız gerekecek. Ayrıca 3 taksitini ödediğim ama kullanamadığım elime bile ulaşmayan ürünlerle ilgili de işlemler yapılacaktır. Genel müdürlükle yaptığım konuşmada ellerinde sipariş gözükmediğini şubeye ilettiklerini söylemişlerdi. Şubeyi aradığımda depoyla konuşup teslimatı yapacaklarını da iletmişlerdi bundan 15 gün kadar önce. Bu bilgilere dayanarak ürünlerimizin geldiğini ve başkasına teslim ettiklerini bile düşünüyoruz. Hamile olduğumu doğuma az kaldığını söylememe rağmen beni bu olaylarla uğraştırıp zor durumda bıraktınız. Firmanızın güvenirliğine dayanarak biz ürünleri sizden almayı tercih etmiştik ama çok pişman olduk. Teşekkür ederiz
