Belgelerin E-Devlete Yansıtılmasında Süreç Yönetimindeki Eksiklikler Ve İletişim Sorunları

Merhaba Beril Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreç içerisinde yaptığınız görüşmelere rağmen aynı yanıtlarla karşılaşmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde de belirttiğiniz gibi burada asıl konunun yalnızca belgenin e-Devlet'te görüntülenmesi değil, tarafınıza sunulan hizmetin taahhüt edildiği şekilde sonuçlandırılması ve süreç hakkında doğru bilgilendirilmeniz olduğunun farkındayız. Başvurunuz sırasında T. C. Kimlik numaranızdaki bir rakamın hatalı girilmiş olması nedeniyle ilk işlem üniversite sisteminde doğru şekilde tamamlanamamış, **18 Şubat tarihinde tarafımıza iletilen düzeltme sonrasında bilgileriniz güncellenerek süreç yeniden başlatılmıştır.** Ancak bu tarihten sonra belgenizin halen e-Devlet'e yansımamış olması beklediğimiz hizmet standardının dışındadır. 2019 yılından bu yana yaklaşık **50.000 katılımcımızın** e-Devlet'te görüntülenebilen üniversite onaylı belge işlemlerine aracılık ettik. İşlemlerin büyük çoğunluğu sorunsuz tamamlanmakla birlikte, özellikle hatalı bilgiler nedeniyle yeniden işleme alınan sınırlı sayıdaki başvuruda üniversite veya sistem kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. Bununla birlikte bu durumun size sürekli olarak yalnızca “10 iş günü bekleyin” şeklinde yansıtılmasını yeterli bir çözüm olarak görmüyoruz. Son dönemde bekleyen, hatalı veya eksik bilgi nedeniyle sonuçlanmamış başvurular üniversite ile birlikte yeniden kontrol edilmiş ve gerekli güncellemeler gerçekleştirilmiştir. **Beril Hanım, belgeniz halen e-Devlet'te görünmüyorsa destek ekibimize ad-soyad ve başvuru bilgilerinizle ulaşmanızı rica ederiz. Kaydınız aynı gün içerisinde 18 Şubat'ta yapılan düzeltme bilgileriyle birlikte yeniden kontrol edilecek ve en geç 1 iş günü içerisinde işlemin mevcut durumu hakkında tarafınıza net bilgi verilecektir. Eksik bir işlem tespit edilmesi halinde üniversiteye yeniden iletilecek ve belgeniz e-Devlet sistemine yansıyıncaya kadar süreç tarafımızca takip edilecektir.** Yaşanan gecikmenin yanı sıra süreç içerisinde yeterince çözüm odaklı bir iletişim kurulamamış olması konusundaki geri bildiriminizi de dikkate alıyoruz. Katılımcılarımızın tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda kalmadan süreçlerinin sonuçlandırılması bizim için önemlidir. Yaşadığınız aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. **Alfa Etkinlik**