İade Talebime Ret Ve Kaba Davranış: Müşteri Haklarım Göz Ardı Edildi

Ankara Demetevler’de bulunan Aleyna Giyim mağazasından dün siyah bir elbise satın aldım. Elbise hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve bugün üründen vazgeçtiğim için iade ya da değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanları, ürünün etiketi üzerinde olmasına ve banka kartıyla yaptığım alışverişe ait fişim elimde olmasına rağmen, kendi aralarında aldıkları bir karar gereği hiçbir şekilde iade ya da değişim yapmadıklarını söylediler. Herhangi bir somut gerekçe sunmadıkları gibi, mağaza müdürü de süreç boyunca son derece kaba bir üslup kullanarak konuştu. 30 senelik mağazacılık yaptığını belirten müdür E**** Bey, gel gelelim ki bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda kendini geliştirmemiş.
Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ürünüm için, yasal haklarım doğrultusunda ödediğim tutarın banka kartıma tam olarak iade edilmesini ve mağaza çalışanları ile müdürünün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.