Kusurlu Ürün Ve Uzayan İade Süreci Satıcı İletişimsizliğine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden “aldımgitti” satıcısından Philips aquatrio 7000 model bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 15.627,08 TL olarak yaptım. 8 Mart’ta verdiğim sipariş 10 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında kuru süpürge başlığının soket kısmındaki dişin yamuk olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı, kusurlu şekilde gönderildiği ortaya çıktı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, parçayı kendimin temin etmesi ve yetkili servisle kendim görüşmem gerektiği söylendi. Ürünün sıfır ve garantili olması nedeniyle bunun benim değil satıcının sorumluluğunda olduğunu belirterek iade talebi oluşturdum. Ürünü zor şartlar altında iade etmeme rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzatıldı.

Tekrar satıcıyla görüştüğümde bu kez beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise satıcının ürünü hangi yetkili servise gönderdiğini benim öğrenmem gerektiğini belirtti. Şu an gelinen noktada satıcı yetkili servis bilgisi vermemekte, telefonlarıma cevap vermemekte ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu durum açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Kusurlu gönderilen ürünün iade sürecinin bu şekilde uzatılması kabul edilemez. 11029255870 numaralı siparişime ait bu alışveriş için, yasal haklarım gereği ödediğim toplam tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.