Kargo Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

14.03.2026 tarihinde alchima.atolye.com.tr internet sitesi üzerinden #2370 sipariş numarasıyla “minyatür müze” ürününü 1.920 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişi verdiğim gün WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş çok geç yapıldı ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Kendi internet sitelerinde ürünlerin 10–12 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişimin üzerinden 22 gün geçmesine karşın ürün halen tarafıma ulaşmadı. Mesajlarda hafta sonu çalışmadıklarını söylemelerine rağmen internet sitelerinde cumartesi günü de açık oldukları yazıyor. İletişime geçtiğimde ise ya geçiştiren cevaplar aldım ya da çok geç dönüş yapıldı.

Ürünün geciktiğini ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadığımı söylediğimde, “Biz zaten müşterilere mesaj atmıyoruz, siz yazarsanız cevap veriyoruz” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Ayrıca 14.03.2026’da verdiğim siparişin faturası, 28.03.2026 tarihinde, anlam veremediğim bir isimle Turkcell e-Şirket üzerinden mail adresime gönderildi; bu durum da sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ürün hazırlanmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 1.920 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen WhatsApp üzerinden son derece üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım bu süreçten dolayı büyük pişmanlık duymaktayım ve kimseye önermiyorum; mağdur olmak istemiyorsanız bu firmadan alışveriş yapmamanızı özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.