Satın Aldığım Çocuk Akıllı Saati Sürekli Arızalı Çıktı, İade Talebime Cevap Alamıyorum

23 Ağustos 2025 tarihinde Avcılar Pelican Mall AVM Vatan mağazasından 5.298,99 TL bedelle TCL Alcatel MT40X Movetime çocuk akıllı saati satın aldık. Saatin şarjı ilk birkaç gün içinde birkaç saat içerisinde bitmeye başladı. Bu nedenle ürünü 31 Ağustos'ta garanti kapsamında servise gönderilmesi için satın aldığımız mağazaya teslim ettik. 14 Eylül'de yazılım yüklendiği ve sorunun giderildiği bilgisiyle saati teslim aldık. Ancak ürünü eve getirdikten sonra saat kesinlikle açılmadı ve şarj da yapamadık.

20 Eylül'de iade talebiyle tekrar aynı mağazaya ürünü teslim ettik. Ürün 2 yıl garantili ve faturası mevcut. Bu süreçte herhangi bir servis ücreti talep edilmedi. Ancak, son teslimden sonra tarafımıza henüz bir bilgilendirme de yapılmadı ve markaya güvenimiz kalmadı.

Ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum.