to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Montajında Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik Mağduriyeti
A***** G**** H**** Doğrama şubesine, markanın kalitesine güvenerek yaklaşık 25 gün önce 160 bin TL ödeyerek cam balkon kapama yaptırdım. Ancak balkon su alıyor, açılıp kapanmasında sıkıntı var ve ayarlarının bozuk olduğunu söylediler. Fakat kimse gelmedi, sorunlarım giderilmedi.
Neredeyse her gün aramama ve 'Geleceğiz, sorunları gideririz' şeklinde söz verilmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, gelen giden olmadı. Hem ödediğim yüksek ücret hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle paramla rezil oldum.
Bu sorunların acilen giderilmesini, cam balkonun su almayan, sorunsuz ve rahat açılıp kapanan bir hale getirilmesini ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Albert Genau markasının ürünlerini Huzur Doğrama Kemerburgaz şubesi üzerinden yaklaşık üç ay önce balkon camlarım için yaptırdım ve ödemeyi de yaklaşık 160.000 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. İlk şiddetli yağmurda balkon camlarından ciddi şekilde su almaya başladı.
Bu sorun üzerine hem Huzur Doğrama’ya ulaşmaya çalıştım hem de Albert Genau tarafında S**** Hanım ile iletişime geçtim. Albert Genau’dan S**** Hanım, en geç yedi gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını ve sorunun giderileceğini belirtti. Ancak aradan on günü aşkın süre geçmesine rağmen ne Huzur Doğrama’dan ne de Albert Genau’dan sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı. Huzur Doğrama’ya zaten neredeyse hiç ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum; sadece daha önce “şikayet etmişsiniz” şeklinde bir dönüş oldu, onun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu kadar yüksek tutarda peşin ödeme yaptığım bir işte, ilk yağmurda su alan bir balkonla baş başa bırakılmak ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık bu saatten sonra Albert Genau’nun önereceği, gerçekten güvenilir, kaliteli ve işini iyi bilen bir firmayla bu sürecin profesyonelce yönetilmesini ve balkon camlarımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Reyhan y., Bize ulaşan "Cam Balkon Montajında Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik Mağduriyeti" şikayetinizle ilgili iletmiş olduğunuz şikayet kaydınız incelenmiş olup, gerekli teknik tespit ve servis işlemleri tamamlanarak sorununuz tamamen çözüme kavuşturulmuştur. İlgili ekiplerimiz yerinde yaptığı müdahaleler sonucunda tüm eksikler giderilmiş, sisteminiz sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilmiştir. Şikayetinize konu olan hususla ilgili olarak teknik inceleme, onarım ve kontrol süreçleri eksiksiz gerçekleştirilmiş olup şikayetiniz resmi olarak çözümlenmiştir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, sisteminizi sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanmanızı dileriz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir; bundan sonraki süreçlerde ihtiyaç duymanız halinde destek vermeye her zaman hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Teşekkürteşekkürler
Teşekkürler
