Albaraka Şubesi'nde Ek Kart Başvurusunda Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Zaman Kaybı

19.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 15:25–15:30 civarında Bursa Fatih Sultan Mehmet Albaraka şubesine, mevcut kredi kartıma eşim için evde kullanılması amacıyla ek kart başvurusu yapmak üzere eşimle birlikte gittim. İlk görüştüğümüz personel işlemin yapılabileceğini söyleyerek benden bilgilerimi aldı ve bizi yaklaşık 15 dakika kadar bekletti.

Daha sonra başka bir personel devreye girerek, önceki arkadaşın bu işlemi bilmediğini, bu işlemin şubeden yapılamayacağını söyleyip bizi kredi kartını aldığımız, daha uzakta olan başka bir şubeye yönlendirdi. İlk başta yapılabiliyor gibi işlem başlatılıp, bizi bekletip ardından "Buradan olmaz" denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Madem şubeden böyle bir işlem yapılamıyorsa, bu durumun en başta açık ve net bir şekilde söylenmesini, müşterilerin boş yere bekletilmemesini beklerdim. İsteseler bu işlemi yapabileceklerini, en azından çözüm üretmek için çaba gösterebileceklerini düşünüyorum. Personelin keyfi ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için, özellikle bu süreçte görev alan ilgili personelin davranış ve bilgilendirme şeklinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.