Bilgilendirme Eksikliği Ve Otobüs Gelmemesi Seyahati Mahvetti

23 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 09.30 için Sarıgöl Otogarı – İzmir Otogarı güzergahına ait biletimi Alaşehir Sarıkız firmasından PNR: 56J006ELR numarasıyla tek yön olarak satın aldım. Biletimde belirtilen kalkış saatinde Sarıgöl Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi. Daha sonra, aslında Çanakkale yönüne giden başka bir otobüse binip Alaşehir’de aktarma yapmam gerektiğini öğrendim. Bu aktarma bilgisinin bilet satın alma aşamasında, bilet üzerinde, sefer öncesinde veya otogardaki görevliler tarafından bana hiçbir şekilde iletilmemiş olması nedeniyle seyahatim aksadı ve gereksiz bir stres yaşadım.

Aynı firmaya ait otogara gelen otobüse İzmir’e gideceğimizi söylememize rağmen, ne otogardaki görevli ne de otobüsün muavini, bu otobüse binmem ve Alaşehir’de aktarma yapmam gerektiği konusunda herhangi bir yönlendirmede bulunmadı. Tersine, otobüsü sanki ben kaçırmışım gibi bir izlenim oluşturuldu. Biletimde yalnızca açıkça Sarıgöl Otogarı yazarken, eğer aktarma gibi bir durum söz konusu ise bunun açık, anlaşılır ve zamanında yolcuya bildirilmesi gerektiğini, bunun da firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Yaşanan olay 06 sk 251 plakalı araçla gerçekleştirilen sefer kapsamında meydana geldi.

Daha sonra firma şehir içi dolmuş ile irtibat kurarak beni güzergâh üzerindeki bir benzin istasyonuna yönlendirdi ve otobüse oradan binmemi sağladı. Şehir içi dolmuş ücretim firma tarafından karşılandı; ancak bu durum, baştan itibaren yapılmayan bilgilendirme ve yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyeti ve yaşadığım stresi ortadan kaldırmamaktadır. Eğer ilk aşamadan itibaren doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, ne böyle bir aksama ne de sonradan alternatif çözümler aranmasına ihtiyaç kalacaktı.
Talebim, firmanın bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerini gözden geçirerek iyileştirmesi, özellikle aktarmalı seferlerde yolcunun bilet üzerinde ve sahada açıkça bilgilendirilmesini sağlaması, otogar ve araç personelinin bu konuda gerekli şekilde eğitilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.