Kazandibinde Tavuk Tüyü Bulunması - Hijyen İhlali Ve Personelin Çözüm Sunmaması

17 Nisan 2026 günü saat 19.00 civarında Malatya Park AVM’deki Alaçatı Muhallebicisi şubesine gittim. Siparişlerim arasında yer alan tavukgöğsülü kazandibi tatlısının içinden kıl ya da koyu kahverengi renkli tavuk tüyüne benzer bir yabancı madde çıktı. Böyle bir durumla karşılaşmak hem hijyen açısından hem de işletmenin ismi açısından son derece rahatsız ediciydi.

Bu durumu biri kasiyer olmak üzere toplam üç farklı personele ilettim. Ancak hepsi bu durumun normal olduğunu, tavuk etinin yapısından kaynaklandığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Hijyenik olmayan ve içinde yabancı madde çıkan bir ürünü normalmiş gibi açıklamaya çalışmaları beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığını söyleyip kazandibinin ücretini de diğer siparişlerle birlikte tahsil ettiler. Toplamda 690 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım, kazandibinin bedeli ise 260 TL idi.

Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de personelin bu duruma yaklaşımı nedeniyle Alaçatı Muhallebicisi markasına karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle öncelikle kazandibi ücretimin iadesini, ardından işletme adına yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede gerekli hijyen denetimlerinin ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.