SPA Bölümündeki Kaba Davranış Misafir Memnuniyetini Zedeledi

A*** A***** Termal Otel’e her kış düzenli olarak gelen ve çevresine de bu oteli tavsiye eden bir misafir olarak, bu kez SPA bölümünde yaşadığım davranıştan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Otelinizde şu an konaklamakta olduğumuz sırada, bugün saat 16:00 civarında SPA bölümüne inip kese ve masaj hizmeti almak istedik. Daha sonra sadece masajı iptal etmek istediğimizi belirttik. SPA bölümünde görevli sarı saçlı bayan çalışan, adını bilmiyorum, bu talebimize karşı son derece ters ve sert bir tavırla yaklaştı ve ücretin yarısını ödememiz gerektiğini kırıcı bir üslupla iletti. Söyleyiş tarzı ve yüz ifadesi o kadar kaba ki, ilk kez bu otelde kendimi misafir değil, adeta azarlanmış gibi hissettim.

Buna karşılık, bayanlar hamamındaki G****** Hanım’ın her zaman güler yüzlü, nazik ve kibar tavrından çok memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Ancak SPA bölümündeki bu olumsuz yaklaşım, oteliniz hakkındaki genel olumlu düşüncemizi ciddi şekilde zedeledi.

Yetkililerden ricam, özellikle SPA bölümündeki personelinizin misafirlerle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Yıllardır tercih ettiğimiz bu otelde, ben ve ailem bir daha böyle bir saygısız tavırla karşılaşmak istemiyoruz.