Aktüel Express (aktuelexpress.com) Ürün Hem Orijinal Değil Hem De Bozuk Çıktı

Aktüel Express firmasından 97858 numaralı siparişimle satın aldığım ürün hem orijinal değil hem de bozuk çıktı. Bunun üzerine ürün için site üzerinden iade talebi oluşturdum, firma beni telefonla arayıp Aras Kargo için bir kod verdi ve ürünü 28 Temmuz saat 16:06 civarında kargoya vererek iade ettim. Sitede iade ile ilgili herhangi bir takip bilgisi yer almıyor, sadece teslim edildi olarak görünüyor ve iade sürecini görüntüleyemiyorum.

İade ürünün teslim alınmasının üzerinden 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen 303,05 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen cevap alamadım. Son olarak param iade edilmezse şikayette bulunacağımı belirttim, bunun üzerine firma 12 Ağustos tarihinde e-posta ile hesap bilgilerimi istedi, ben de ilettim ancak bugün 23 Ağustos olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.