to read complaints and reviews, or file yours. 
Borç yapılandırma talebimi olumsuz değerlendirerek süreci boşu boşuna uzatıyorsunuz. Bankanızın bu konudaki talebimi olumlu değerlendirip yeni bir ödeme planı ile borcun tamamını ödemek istiyorum. Aksi takdirde süreç tekrar uzayıp işlemde olan haciz durumu size bir şey katmayacaktır. Ödeme planı hazırlanıp tarafıma sunulup ödemelere başlamak istiyorum. Talebimi olumlu değerlendirip geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Aktif Bank’a olan ve icra takibine konu olan borcumla ilgili dosyalarım, Yön Hukuk Bürosu tarafından takip edilmektedir. Borcumu iyi niyetli bir şekilde ödemek ve taksitlendirmek için büro ile iletişime geçtiğimde, karşılaştığım üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Takipte olan borcum için ilk taksit talebimi ağustos ayının sonunda ilettim. Buna rağmen eylül ortasına kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra şikayet sonrası tarafıma ulaşarak, üç ay taksitlendirme için icra dairesinden bilgi beklediklerini ve bu konuda WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptığımızı ilettiler. Ancak yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir net bilgi verilmedi, bu süreçte toplu SMS’ler gönderildi, ne olduğunu sorduğumda da bunların dikkate alınmaması gerektiği söylendi ve hâlâ icra dairesinden bilgi bekledikleri ifade edildi.
Bugün, yani son görüşmemizde ise tamamen farklı bir söylemle karşılaştım. Daha önce konuşulan üç taksit seçeneğinin sadece eylül ayı içinde geçerli olduğunu, şu anda sadece peşin ödeme yapabileceğimi, aksi takdirde evime haciz geleceğini, hesaplarıma bloke konacağını belirttiler. Üslup son derece sert, tehditkar ve saygı sınırlarını zorlayan bir seviyedeydi. Bana, “Allah’tan bana denk geldiniz, başka temsilci olsa sizinle muhatap bile olmazdı” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sanki ortada kurumsal bir alacak ilişkisi değil de, kişisel bir borç varmış gibi konuşuldu.
Aktif Bank gibi bir kurumun, müşterilerle bu şekilde iletişim kuran, ses yükselten, bağırma seviyesine çıkan ve tehdit içeren ifadeler kullanan bir hukuk bürosu ile çalışıyor olmasını üzüntüyle karşılıyorum. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; ancak taksitlendirme olmadan bu borcu peşin ödeme imkanım yok. Bu nedenle borcumun makul ve benim ödeme gücüme uygun bir şekilde taksitlendirilmesini, bu dosyalarla ilgili süreçteki iletişimin de daha saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal bir üslupla yürütülmesini talep ediyorum.
Aktif Bank’ın, Yön Hukuk Bürosu’nun bu yaklaşımını ve kullanılan üslubu incelemesini, bu konuda gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve hem benim dosyam hem de diğer müşteriler açısından daha sağlıklı bir tahsilat ve iletişim süreci başlatmasını istiyorum.
Bir süredir sizin bankanızla çalışıyorum ve ödemelerimi hep düzenli yapıyordum ama bu iki üç aydır elimde olmayan sebeplerden dolayı taksitlerimi ödeyemedim ve birikti. Bu şekilde de ödeme yapmam çok zor. Yapılandırma talep ettim ama öyle bir şey söz konusu değil diye bir geri dönüş aldım. Lütfen ya...
Yapılandırma talebime olumsuz yanıt alıyorum. Daha önce hiçbir şekilde bankanızda yapılandırmam olmamasına rağmen olumlu yanıt alamıyorum konuyla alakalı yapılandırma işlemim yapılmadığı sürece bütün sosyal mecralardan sesimi duyurmaya devam edeceğim
Bankanızdan kullandığım tüketici kredisini ödemede güçlük çektiğimi çağrı merkezinizi arayıp kayıt oluşturdum ve bu konuda yardımcı olunmasını yeniden yapılandırma talep ettim ama olumlu sonuç alınmadı bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum. Kolay gelsin.
Yorumlar