Ödenen 9.999 TL İçin Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İnternet üzerinden aksoyonline.com adlı siteden, e-Ticaret ve Mağazacılık Ticaret Limited Şirketi ünvanlı, Nurlupınar Mahallesi 322 Sokak No:6, 45040 Manisa Merkez / Manisa adresinde bulunan firmadan online olarak Altus al km 954 m 9 kg e enerji sınıfı ısı pompalı beyaz kurutma makinesi siparişi verdim.

Firma yetkilisi olduğunu belirten kişiyle 0535********79 numaralı telefon üzerinden WhatsApp yoluyla görüştükten sonra, Türkiye Finans’ta E**** B***** adına kayıtlı TR72**************************06 IBAN numaralı hesaba, açıklama kısmına #139394 yazarak 9.999,00 TL tutarında ödemeyi EFT ile gönderdim. İşlem 30 Nisan 2026 günü saat 09.10’da gerçekleşti. Ödeme sonrası sitede ürünün e-arşiv faturası ve garanti belgesi aktif oldu, sipariş takibi bölümünde ise teslim tarihi adresim için 6 Mayıs olarak görünmekteydi.

Ancak belirtilen teslim tarihine rağmen şu ana kadar kargo süreciyle ilgili herhangi bir gelişme olmadı, kargoya verildiğine dair bir bilgi, takip numarası veya teslimata dair en ufak bir hareket bulunmuyor. Sitedeki online müşteri temsilciliği pasif durumda olduğu için buradan da destek alamadım. Ürünün ve kargonun durumu hakkında bilgi talebiyle i***@aksoyonline.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Şikayetvar internet platformunu incelediğimde, aynı firma nedeniyle benimle benzer şekilde mağdur edilmiş başka vatandaşların da olduğunu gördüm. Tüm bu süreç sonucunda, ödemenin alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi, iletişim kanallarının cevapsız kalması ve kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Gerçekleşmeyen bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 9.999,00 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda ilgili mercilerin desteğini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını saygıyla arz ediyorum.