Aksigorta'nın İkinci Su Kaçağı Hasarını Reddetmesi Ve Önceki Ödemeyi Bahane Gösterme

Aksigorta konut sigortam kapsamında, ikamet ettiğim İstanbul Eyüpsultan’daki evimde 2025 yılında koridor kısmında temiz su borusu patlaması nedeniyle parke ve duvarlarda hasar oluşmuş, gerekli süreç sonunda tazminatımı almıştım. Bu olay sonrasında koridorun onarımına ilişkin elimde fotoğraflar bulunmaktadır.

30.09.2026 tarihinde ise yine aynı koridorda, önceki patlağın olduğu yere çok yakın bir noktadan tekrar temiz su patlağı yaşandı. Sigorta üzerinden talepte bulunmam üzerine Aksigorta’nın yönlendirdiği kendi anlaşmalı tesisatçısı eve gelerek koridordaki parkeleri bizzat kendisi söktü, su kaçağını tespit etti ve onarımını yaptı. Bu patlak nedeniyle aynı koridordaki parkelerim su alarak şişti, duvarlarımda da kabarmalar ve dökülmeler oluştu. Yaklaşık 20.500 TL tutarında parke ve boya masrafım çıktı ve bunun için yeni bir hasar dosyası oluşturdum.

Bu yeni hasar dosyası için, 2025 yılındaki hasardan dolayı daha önce tazminat ödenmiş olmasını gerekçe göstererek ödeme yapmak istemediklerini sözlü olarak ilettiler. Telefonda, 2025’te alınan tazminata rağmen koridoru yaptırmadığım ve 2026 yılında yeniden para almak amacıyla bu durumu oluşturduğum yönünde ima içeren ifadeler kullanıldı. Oysa hem 2025 sonrası koridora ilişkin elimde fotoğraflar vardır, hem de 30.09.2026 tarihindeki su kaçağı için gelen Aksigorta’nın kendi yönlendirdiği tesisatçı, koridordaki parkeleri bizzat sökerek mevcut duruma doğrudan şahit olmuştur. Buna rağmen, 2025 yılından beri onarım yapmadığım yönünde ima edilmesi ve bu olayın gerekçe gösterilmesi, iyi niyetimi zedeleyen ve gerçek durumla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Benim asıl şikayetim, son yaşanan bu hasarın tamamen ayrı ve yeni bir olay olmasına rağmen şirketin 2025 yılındaki olayı bahane ederek tazminat ödemekten kaçınması ve iyi niyetimi sorgulayan bu tutumudur. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Koridor bölümündeki hasar gören parke ve duvar boyalarının yeniden yapılması için oluşan yaklaşık 20.500 TL’lik masrafın poliçe kapsamında karşılanmasını, ayrıca ret kararında 2025 yılındaki hasarın gerekçe olarak kullanılmasına ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.