Aksigorta’nın D Segment İkame Araç Teklifi Poliçeye Uymuyor

Aksigorta üzerinden yaptırmış olduğum, 20.03.2026–20.03.2027 tarihleri arasında geçerli k-435089429-0-0 numaralı kasko poliçem kapsamında, 06 fck 324 plakalı aracım için sunulan ikame araç hizmetinden yararlanmak istedim. Bugün ikame araç talebinde bulunduğumda tarafıma Citroen c4 X araç teklif edildi ve poliçemde yer alan şartlara uygun ikame araç sağlanmadığı için bu aracı kabul etmedim, sonrasında ikame araç talebim tamamen iptal edildi.

Poliçemin 7. Sayfasında yer alan “İkame Araç Temin Klozu” nda, üst segment yani d sınıfı bir ikame araç sağlanacağı açıkça yazılıdır. Aynı bölümde, Rent A Car firmasının filosunda bulunan d sınıfı segment ikame aracın temin edileceği belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma sunulan Citroen c4 X, üreticinin resmi açıklamalarında c segmenti bir araç olarak tanımlanmaktadır. Bu nedenle, Aksigorta tarafından sunulan ikame araç hizmetinin poliçemde açıkça taahhüt edilen d sınıfı ikame araç koşulunu karşılamadığını düşünüyorum. Talebim belirli bir marka veya model değil, yalnızca poliçede yazan d segment araç sınıfının karşılanması yönündedir.

Tarafıma d segment ikame araç temin edilmediği gibi, poliçe şartlarına aykırılık itirazım üzerine sürecin iptal edilmesi ve ikame araç hakkımın fiilen kullandırılmaması mağduriyetime yol açmıştır. İkame araç hakkımı poliçede yazdığı şekliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden kullanmak istiyorum.

Bu nedenle, tarafıma teklif edilen Citroen c4 X araç yerine, poliçe koşullarına uygun d segment bir ikame aracın ek ücret olmaksızın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksigorta’nın Citroen c4 X’i poliçedeki d sınıfı kapsamında değerlendiriyorsa, bu değerlendirmenin dayanağı olan sınıflandırmanın tarafıma yazılı olarak ve açık biçimde bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak bir başvuru numarası oluşturulmasını ve çözüm için yapılacak işlemlerin tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Mevcut koşullarda herhangi bir aracı kabul etmemem, poliçede taahhüt edilen d segment ikame araç hakkımdan vazgeçtiğim veya sunulan hizmeti poliçeye uygun bulduğum anlamına gelmemektedir. Konuya ilişkin tüm başvuru, itiraz ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu Aksigorta’ya bildiriyorum.