Aksigorta’nın Çelişkili Gerekçelerle Kasko Hasar Talebinin Reddedilmesi

Aksigorta nezdinde kaskolu 2014 model Opel Corsa aracım için açılan 5062**01-0 numaralı hasar dosyamın, poliçem olmasına ve hasar beyanım açık olmasına rağmen haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. 27.03.2026 günü işe gitmek için park ettiğim aracımı almaya gittiğimde, aracımın sağ tarafının boydan boya sürtülmüş olduğunu gördüm. Bu hasar için yaklaşık 55.000 TL tutarında bir ödeme bekliyordum.

Hasar beyanımda yalnızca park halinde bıraktığım aracımı almaya gittiğimde sağ tarafında boydan boya sürtülme izi gördüğümü yazdım. Buna rağmen Aksigorta’dan tarafıma gönderilen e‑postada, araç üzerindeki izlerin park halinde çarpılma ile oluşamayacağı, sert bir cisme sürtme sonucu olabileceği, devam eden çizgilerin araç çarpmasıyla uyumsuz olduğu ve bu nedenle hasar ile beyanın uyumsuz olduğu gerekçeleriyle dosyanın teknik inceleme ile reddedildiği bildirildi. Oysa beyanımda “çarpma” kelimesi hiç geçmemekte, sadece aracı sürtülmüş halde bulduğumu ifade etmeme rağmen sanki ben “park halinde çarpma” beyan etmişim gibi değerlendirme yapıldığını görüyorum. Ayrıca dosya reddi ile ilgili olarak bana kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ancak ben özellikle gerekçe talep ettikten sonra tarafıma açıklama yapılmıştır. Süreçte önce hasarın sürtme ile oluşamayacağı, devamında da olayın park halinde gerçekleşemeyeceği yönünde çelişkili gerekçeler sunularak ret kararı alınmıştır.

Bu çelişkiyi Aksigorta’ya e‑posta ile ileterek, beyanımın son derece açık olduğunu, eksperin dosyada yazan beyanı okumadan rapor düzenlediğini düşündüğümü ve bu maddi hatanın düzeltilerek hasarımın tahkime gitmeye gerek kalmadan ödenmesini talep ettim. Buna rağmen Aksigorta, hasarın park halinde olamayacağı yönündeki tespitlerine dayanarak dosya ret kararının devam ettiğini bildirdi. Kaskom varken, eğer aracı bir yere kendim çarpmış olsaydım bunu zaten açıkça beyan edebilecekken, bana adeta yanlış beyan etmişim gibi yaklaşılmasını, tutarsız ve birbiriyle çelişen gerekçelerle ödeme yapılmamasını ve bu süreçte eksper ile sigorta şirketi arasında danışıklı hareket edildiği izlenimini veren tabloyu kabul etmiyorum.

5062**01-0 numaralı hasar dosyamla ilgili alınan ret kararının iptal edilmesini, beyanım esas alınarak yaklaşık 55.000 TL tutarındaki hasar ödememin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve süreç boyunca müşterinin doğruyu söylemediği varsayımıyla oluşturulan yaklaşımdan dolayı tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum.