Aksigorta’nın 200 Bin TL Hasar Reddini Ve İkame Araç Gecikmesini Eleştiriyorum

Aksigorta üzerinden MG HS 2023 model aracım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında 16 Haziran tarihinde Ankara Keçiören’de yaşadığım kaza sonrası yaklaşık 200.000 TL tutarındaki hasar için Arkas MG yetkili bayisi üzerinden hasar dosyam açıldı ve aynı gün eksper atandı. Buna rağmen Aksigorta, hasar dosyamın ödenmemesi için adeta elinden geleni yapıyor.

Aracı servise teslim ettiğim gün ikame araç için çağrı merkezini aradım ve en geç 24–48 saat içinde ikame araç teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi ilgili birime hiç iletmemiş. İkinci gün tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım ve durumu anlattığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin talebi sisteme girmediği, bu nedenle işlemin hiç başlatılmadığı ortaya çıktı. Böylece ikame araç talebim iki günün sonuna sarkmış oldu ve aracı, söz verilen sürenin sonunda, toplamda yaklaşık 48 saatin ardından teslim alabildim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Hasar dosyamın ise servisten aldığım bilgiye göre Aksigorta tarafından reddedildiğini öğrendim. Buna karşın Aksigorta tarafı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, dosyanın reddedildiğine dair ne telefonla ne de yazılı olarak bilgilendirme yapılmadı. Kaza raporunda karşı tarafın bilgileri bulunmasına rağmen, eksik olduğu iddia edilen bilgiler için yasal olarak yapmaları gerekeni yapmıyorlar. Defalarca kez rücu haklarından bahsetmelerine, gerekli bilgileri ilgili polis merkezi veya savcılıktan resmi olarak talep edebileceklerini söylemelerine rağmen bu kanuni haklarını kullanmıyor, karakola ya da savcılığa başvurarak karşı tarafın adres ve iletişim bilgilerini talep etmiyorlar. Bu bilgileri temin etmedikleri ve bu eksikliği gidermedikleri halde, sorumluluğu benim üzerime bırakıp dosyamı onaylamıyorlar.

Tüm bu süreçte hem hasar ödememin hukuksuz ve kanunsuz bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum hem de ikame araç konusunda yaşadığım gecikme ile mağdur edildim. Net talebim, yaklaşık 200.000 TL tutarındaki hasar dosyamın kasko poliçem kapsamında ivedilikle onaylanarak eksiksiz ödenmesi ve geç teslim edilen ikame araç nedeniyle mağdur edildiğim bir günlük süreye ilişkin araç kiralama bedelinin tarafıma ödenmesidir. Ayrıca hasar dosyamın hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.