Kargo Gelmedi, Otomatik İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden “aksesuar evreni” adlı satıcıdan bir çay tepsisi sipariş ettim. Kargo Trendyol Expres ile gönderildi ve iki gündür dağıtıma çıktığına dair bildirim geliyor. Evde olmama rağmen ne kapı çalınıyor ne de herhangi bir arama yapılıyor, buna rağmen akşam olduğunda sistemde “iade talebiniz oluştu, iade sürecine girildi” şeklinde bilgi görüyorum.

Sipariş numaram 10301174618’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ürünü kampanyalıyken yaklaşık 100 TL civarında bir fiyata almıştım, şu anda aynı ürün 400 TL seviyesine çıkmış durumda. Kargo firması ürünü getirmediği ve sistem otomatik iade sürecine aldığı için, ben neden aynı ürünün şu anki yüksek fiyatını ödemek zorunda kalayım anlamıyorum.

Trendyol’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sipariş verdiğim çay tepsisinin mevcut kampanyalı/ilk ödediğim fiyat üzerinden yeniden tanımlanıp en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Ayrıca Trendyol Expres kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.