Ödenen Faturalarına Rağmen Aksa Doğalgaz Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

16 Ekim tarihinde Sakarya Erenler ilçesi Küpçüler Mahallesi’nde adresimde Aksa Doğalgaz tarafından saat 18.00 civarında faturalarım gerekçe gösterilerek doğal gazım kesildi. Aynı anda tüm faturalarımı yatırdım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yaptığımı bildirdim, ayrıca evimde 2 aylık bebeğim olduğunu özellikle belirttim. Not aldıklarını ve işlemi hızlandıracaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ertesi gün saat 12.00 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tekrar borcum olduğunu söylediler. Tüm faturalarımı ödediğimi yeniden belirttim, buna rağmen sistemden kaynaklı olabileceğini söyleyerek tatmin edici olmayan, sorunumu çözmeyen bir savunma yaptılar. AGDAŞ’tan Aksa Doğalgaz’a geçildiğinden beri Sakarya’daki birçok kişi gibi ben de bu firmanın çalışma sisteminden, iletişim şeklinden ve müşteriyi oyalayan tavrından son derece şikayetçiyim.

Şu anda evimde 2 aylık bebeğimle birlikte hâlâ doğal gazın açılmasını bekliyorum. Ödemesi yapılmış faturalarım olmasına rağmen mağdur edilmek, üstüne bir de telefonu açan personelin gevşek ve umursamaz bir üslupla konuşması beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Ödemesi yapılmış faturalarımın sistemde derhal doğru şekilde görünmesini, doğalgazımın acil olarak açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.