to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanıltıcı Bilgi Abonelik Transferinde Zaman Kaybına Yol Açtı
Aksa Gaz Bursa aboneliğiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Vefat eden babamın üzerindeki doğalgaz aboneliğini annemin üzerine geçirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, annemin kendi üzerine aboneliği alması durumunda kapama, açma ya da güvence bedeli gibi ek bir masraf olmayacağını, mevcut hakların aynen geçerli kalacağını açıkça ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek bugün Bursa Bölge Müdürlüğü’ne gittiğimde ise tam tersi söylenerek aboneliğin kapatılıp yeniden açılması gerektiği belirtildi ve müşteri hizmetlerinden verilen bilginin yanlış olduğu tarafıma iletildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zamanım boşa harcandı hem de süreç gereksiz yere zorlaştırıldı.
Müşteri hizmetleri ile bölge müdürlüğü arasındaki bu ciddi bilgi tutarsızlığının incelenmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yaşatılan bu durumla ilgili kurum olarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Hızlı geri dönüş oldu, fakat problem çözülemedi vefat eden babamızın üstüne olan abonelik iptal edildi tekrar annemin üzerine ayrı açacağız DASK vesaire hepsi ekstra külfet olarak bize kaldı. Sonuç olarak merak eden arkadaşlar aksa gazın böyle devir uygulaması varmış fakat Bursa Aksa Gaz yapmıyormuş sözleşmeler eski vs diye kesin olarak iptal edilip yeni abonelik açılıyor
