to read complaints and reviews, or file yours.Deluxe Oda Sözleşmesi İhlali, Kapı Arızası, Gürültü Ve Sigara Kokusu Şikayeti
16.05.2026 tarihinde Ankara Akman Premium Hotel’de, özellikle çocuğumun okul grubunun da bu otelde konaklıyor olması nedeniyle aynı oteli tercih ederek rezervasyon yaptırdım. Telefonla yaptığımız rezervasyonda, yanımızda küçük oğlumuz olduğu için özellikle Deluxe oda talep ettik ve buna göre ücretlendirme yapıldı. Ancak otele girişte yoğunluk gerekçesiyle, aynı ücret karşılığında bizi standart odaya yönlendirdiler. İtiraz ettiğimde çözüm üretmek yerine yalnızca meyve tabağı ikram ederek gönlümüzü almaya çalıştılar ve bir gecelik konaklama için huzurumuz kaçmasın diye bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık. Ayrıca girişten bir gün önce, 15 Mayıs’ta otelden aranarak otelin dolu olduğu, bizi yakın başka bir otele yönlendirebilecekleri, bu otelde de yeme-içme ikramı yapabilecekleri söylendi, ancak bunu da kabul etmedik.
Odaya çıktığımızda bu kez oda kartı kapıyı açmadı. Yeni kart verildi, o da çalışmadı. Sonrasında teknik ekip çağrıldı ve uzun uğraşlar sonunda kapı problemi çözülebildi. Konaklamaya yorgun başlamışken, bu gereksiz zaman kaybı ve aksaklıklar konforumuzu iyice düşürdü.
Dinlenmek için odaya geçtiğimizde ise yan taraftaki işletmeden gelen yüksek müzik ve eğlence sesi nedeniyle gece geç saatlere kadar uyuyamadık. Bir otelden beklenen en temel şeylerden biri olan huzurlu ve sessiz bir ortam sağlanmadı, ciddi bir gürültü problemiyle karşı karşıya kaldık.
Bunun yanında, sigara içmek için özellikle otelin dışına çıkıp geri dönmeme rağmen, kaldığım 203 numaralı odanın içinde yoğun bir sigara kokusu vardı. Muhtemelen yan odalardan gelen koku havalandırma sistemiyle odaya doluyordu. Sigara içilmeyen bir oda olduğu söylenen bir odada böyle bir durumla karşılaşmak hijyen ve Konfor açısından kabul edilebilir değil.
Rezervasyonumuzun Deluxe oda olmasına rağmen standart odada konaklamak zorunda kalmamız, yaşadığımız kapı arızası, gece boyu süren gürültü ve odadaki sigara kokusu nedeniyle hem günümüzü hem konaklama deneyimimizi olumsuz etkileyen bu süreç için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Zeki Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorunlar nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kapı arızası en kısa sürede giderilmiştir. Kapı kartları manyetik olduğu için kredi kartı ya da telefona yakın tutulması durumunda kısa süreli bu tür durumlar yaşanmaktadır. Teknik servisimiz en kısa sürede müdahale etmiş ve sorununuz çözülmüştür. Rezervasyon esnasında konukların sigara içip içmediği sorulmakta ve ona göre odalar verilmektedir. Lakin sigara içilmeyen odalarda dahi bazan gizlice sigara içilmektedir. Bunun için gerekli tedbirler olmasına rağmen bazan bu tür aksaklıklar yaşanmaktadır. Gürültü hususunda en iyi çözümleri almış bulunmaktayız. Tüm yalıtım durumları aktif durumdadır. Oda rezervasyonunuz sizin ayırtmış olduğunuz oda tipidir. Buna göre oda tahsisi yapılmıştır. Oda metrekaresi sizin için ufak gelmiş olmalı. Biz Akman Premium Otel olarak konuklarımızın en iyi konaklama deneyimi yaşaması adına en iyisini yapmaya çalışmaktayız. Bazen beklenmedik aksaklıklar olmaktadır. Sizin için olumsuz geçen konularda daha iyisini yapmak adına geri bildirimizi önemsiyor ve gerekli önlemleri alıyor olacağız. Saygılarımızla.
