Defolu Dikey Süpürge Ve Satıcıdan Alaycı Tutum Üzerine İade Talebi

Trendyol üzerinden Akkoç Makina satıcısından 1.799 TL bedelle Fakir Range Vector 2’si 1 arada dikey süpürge satın aldım. Ürünü kargodan eşimin erkek kardeşi teslim aldı ve kutu açılmadan bir süre onun yanında kaldı. Yaklaşık iki gündür ürün bizimle ve bugün süpürgeyi denediğimde halıda fena olmayan bir performans gösterirken, parkelerde neredeyse hiç çekmediğini fark ettim.

Ayrıca süpürge çalışırken gereğinden fazla soğuk bir rüzgar üflüyor ve rahatsız edici derecede yüksek ses çıkarıyor. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ancak Trendyol iade sebebi olarak “vazgeçtim” seçeneğini işaretleyerek iade sürecini başlatmak zorunda kaldım.

Satıcıya durumla ilgili ulaştığımda ise maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım yerine alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. İade kodu oluşturduğumu ve ürünü göndereceğimi belirttiğimde, ürünü teslim aldıklarında hiçbir inceleme yapmadan tekrar bana geri göndereceklerini ima eden, “biz de size geri yollarız” şeklinde müşteriyi ciddiye almayan ve dalga geçer bir üslupla yanıt verdi. Bu yazışmaların ekran görüntülerini de kaydettim.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve 1.799 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının alaycı ve saygısız yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bir iletişimle tekrar karşılaşmamak için gereğinin yapılmasını istiyorum.