Akın Teknik Servis Hizmetleri Buzdolabı Servisinde Yetkili Gibi Gösterilen Firmadan Aşırı Ücret

82 yaşındaki babam, Bosch marka buzdolabının alarmı sürekli ötmeye başlayınca Google’dan bulduğu ve Bosch yetkili servis olduğunu düşündüğü Akın Teknik’i arayarak 20.04.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimize servis çağırmıştır. Gelen servis görevlisi U*** Bey, buzdolabının alarm arızasını gidermek için 24.000 TL ücret istemiş, “yenisi 70–80 bin tl amca” diyerek babamı ikna etmiştir. Pos cihazından ödeme alamayınca, babamı bankamatiğe götürüp 24.000 TL’yi çektirmiş, parayı aldıktan sonra babamı tekrar eve bırakmışlardır.

U** Bey buzdolabından bazı parçaları sökmüş, babam parçaların alınmamasını, dolapta kalmasını özellikle söylemesine rağmen parçaları yanlarına almışlardır. Babam parçaların gittiğini fark edince geri istemiş, “biz onları geri dönüşüme atıyoruz” cevabını vermişler, babam tekrar “kalsın” deyince kabul etmiş gibi davranmışlardır. Ancak ödeme yapıldıktan sonra parçaların nerede olduğunu sorduğumuzda “biz onları çöpe attık” demişlerdir.

Tüm bunlara rağmen buzdolabının alarm sorunu devam etmiş, alarm ışığı da sönmemiştir. Babam aynı sorun için tekrar Akın Teknik’i aradığında bu kez “turbo motor arızası var” denilerek 12.000 TL daha talep edilmiştir. Daha sonra babam tekrar aradığında ise “u** Bey burada değil, şu saatte arayın, bu saatte arayın” denilerek oyalanmış, en sonunda da babamın numarası engellenmiştir.

Babam durumu bize anlattığında servis formunu inceledik ve formda garantiyle ilgili büyük bir tutarsızlık gördük. Babama işin 3 yıl garantili olduğu sözlü olarak söylenmiş olmasına rağmen, kendisine verilen servis formunda garanti süresinin 1 yıl olarak yazıldığını fark ettik. Formdaki imzanın babama ait olmadığını da gördük. Babam “ben bu formu imzalamadım, bu imza benim değil” diyor, 50 yıllık babamın imzasını gayet iyi biliyorum ve imza ona ait değil. Formun üst kısmında “alarm arızası” yazmasına rağmen alt kısımda “turbo motor” yazmakta, buna rağmen aynı arıza için tekrar gelip 12.000 TL daha talep edilmiştir.

Firmayı ben aradım ve u** Bey ile görüştüm. Konuşma boyunca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaptı. Babamı engellemediklerini, hattın dışarıdan aramalara kapalı olduğunu söyledi, kendisini benim nasıl aradığımı sorduğumda ise “bazen kapatıyoruz” gibi tutarsız ifadeler kullandı. Formdaki imzanın babama ait olmadığını söylediğimde de “babanız imzaladı” diyerek gerçeği inkar etmeye devam etti.

Babam “nasıl kandırıldım? Kimseye söylemeyin” diyerek bu olayı gurur meselesi haline getirdi, 82 yaşındaki