to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin İsteksiz Tavrı Şal Değişim Talebimi Reddetti
Malatya Park AVM Aker mağazasından hediye olarak gelen bir şalı, sadece renk değişikliği için 16.06.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 aralığında mağazaya götürdüm. Değişim süresinin 6 gün geçtiği gerekçesiyle M**** Hanım değişimi kesin bir dille reddetti. Ürün sonuçta gıda gibi son tüketim tarihi olan bir ürün değil, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir şal için biraz inisiyatif alınarak yardımcı olunabilecekken, tamamen personelin isteksiz tavrı nedeniyle olumsuz yanıt aldım.
Mağazaya girdiğimde gayet güleryüzle karşılanmama rağmen, değişim için geldiğimi söylediğim anda bir çalışanın diğerine “değişim müşterisi” diyerek seslendi; sonrasında bana karşı oldukça soğuk ve itici tavır sergilendi. Yıllardır defalarca online alışveriş yaptığım bir markayı, mağaza personelinin gereksiz, tripli tavrı bir anda benim için sorgulanır hâle getirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sadece renk değişikliği talebim varken, 6 günlük gecikme sebebiyle bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım daha önce hiç görmedim...
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Merhaba Aysel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve mağaza personelimizin yaklaşımıyla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda, iade/değişim talebinizin belirlenen değişim süresi üzerinden 6 gün geçmiş olması nedeniyle mağaza prosedürlerimiz kapsamında değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, personelimizin iletişim şekliyle ilgili ilettiğiniz geri bildirim ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup gerekli değerlendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Aker Ekibi
